汽车4S店职业化团队的思维阶梯.pptVIP

东风本田汽车信达特约销售服务店 3、辅导 ——传承意识 ● 新员工培训机制 ● 以老带新机制 ●通知、政策，定期整理归纳，统一张贴，温故而知新，避免错误重复发生 有效沟通，塑造共同价值观 东风本田汽车信达特约销售服务店 4、协调能力 ——共同意识 ● 内部联络单 部门之间实行“部门联络单”机制，增强部门间协调能力，避免横向部门间出现“踢皮球”现象 有效沟通，塑造共同价值观 东风本田汽车信达特约销售服务店 五、企业核心素质——执行力 四、良性沟通机制 一、职业化团队的内涵 二、团队的目标管理机制 职业化团队思维阶梯 六、提升职业化工作形象 三、多措并举，建设团队文化 东风本田汽车信达特约销售服务店 中层管理人员执行力 ● 部门间实行部门联络单机制，避免横向部门之间出现“踢皮球”现象 ● 每星期召开中层会议前举行部门小例会 ● 对开展活动必须作出活动计划书及时间进度推进表 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 一线员工执行力 ● 各部门每周组织一次部门会议，塑造共同的价值观 ● 将执行力做为年终评优的首要标准之一 ● 执行力高低与绩效挂钩（执行DBS考核制度及工资联动考核机制） 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 ● 制定完善的客户服务流程与品质规范，提高和巩固服务人员服务意识； 定 员 定期 定 量 车保姆计划客户联系法 通过车牌尾号来识别， 由固定的SA与客户进行联系 每2个月主动电访客户一次， 了解用车情况，提供用车的顾问咨询 制定每日的客户联系计划， 建议长期良好的客户互动关系 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 ● 完善车主意见信息反馈机制 为了更进一步了解客户信息，在原有回访机制上，增设了“现场互动面访”活动，在SA接车问诊后，引导客户至休息区后，转交现场客服专员对客户进行面访，有效加强与客户的沟通频次，了解客户渠道来源、客户职业、兴趣爱好，完善客户信息，同时，现场进行客户对我公司的服务满意度落实弥补，如新车销售遗留问题、保险、装潢、维修接待服务事宜沟通解说等等，其次，为开发购车意向客户、续保客户及二手车置换等业务搭建平台； 现场互动活动跟踪情况表 企业核心素质——执行力 东风本田汽车信达特约销售服务店 六、提升职业化工作形象 四、良性沟通机制 一、职业化团队的内涵 二、团队的目标管理机制 职业化团队思维阶梯 五、企业核心素质——执行力 三、多措并举，建设团队文化 东风本田汽车信达特约销售服务店 提升职业化工作形象 ● 公司职业形象做到统一、标准，训练有素，形为规范。 设立“真人版”个人形象展示牌，统一规范形象标准，提升服务形象。 * 福州市 职业化团队思维阶梯 往上走，即使一小步，也是新高度 真情服务 相约信达 东风本田汽车福州信达特约销售服务店 汇报人：许小孟 东风本田汽车信达特约销售服务店 一、职业化团队的内涵 四、良性沟通机制 二、团队的目标管理机制 六、提升职业化工作形象 职业化团队思维阶梯 五、企业核心素质——执行力 三、多措并举，建设团队文化 东风本田汽车信达特约销售服务店 为什么要打造职业化团队？ ● 降低优秀员工流失率 ●提升整个团队素质及团队战斗力 ●获得企业利益最大化，可保证企业持续发展，提升企业物 质生存竞争力 ●获得行业内的认可，提升企业和社会生存竞争力 ●获得更高的社会知名度，提升企业品牌价值 职业化团队的内涵 东风本田汽车信达特约销售服务店 二、团队的目标管理机制 四、良性沟通机制 一、职业化团队的内涵 六、提升职业化工作形象 职业化团队思维阶梯 五、企业核心素质——执行力 三、多措并举，建设团队文化 东风本田汽车信达特约销售服务店 ● 制定月度工作计划 ● 对问题点