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序 言  目 錄 序 言 i 目 錄 ii 手 冊 使 用 指 引 1 背 景 篇 2 行 政 篇 7 培 訓 流 程 篇 9 速 成 篇 13 技 巧 篇 15 1. 認識學員的背景 16 2. 引領學員進入工作世界 18 3. 提升學員工作動力 22 4. 改善學員人際溝通技巧 25 5. 處理學員的情緒和壓力 29 6. 協調學員的衝突 34 7. 處理學員的工作表現 39 實 例 篇 43 參 考 篇 51 總 結 篇 53  手 冊 使 用 指 引 本訓練手冊是為參加「青見計劃」之在職培訓導師撰寫的，導師可根據不同之需要，參考以下各篇章： 背 景 篇_________________________________________________ 介紹「青見計劃」及計劃中各夥伴的關係 行 政 篇__________________________________________________ 介紹處理青見學員在職培訓之行政程序概要 培 訓 流 程 篇__________________________________________________ 詳述設計在職培訓之過程及注意事項 速 成 篇__________________________________________________ 列出培訓技巧重點，方便在職培訓導師速讀之用 技 巧 篇__________________________________________________ 提供詳細及實用之培訓技巧予導師參詳 實 例 篇__________________________________________________ 列舉常見事項，並提供建議 參 考 篇__________________________________________________ 提供進一步參考資料，供導師作深入了解之用 總 結 篇__________________________________________________ 總結在職培訓導師在「青見計劃」中的重要性及如何與不同夥伴緊密地聯繫，為青見學員創出新天地。 背 景 篇 「青少年見習就業計劃」(「青見計劃」)背景 勞工處的「青見計劃」自 2002 年 7 月起推行，至今已協助數以萬計的學員找到工作。 使命 提升青少年的就業能力，協助僱主物色及培育新血。 服務對象 青見計劃15至24歲學歷在大學學位以下，並希望獲得見習就業機會的青年人。 計劃目的 為參加的青年人提供為期6至12個月的在職培訓，以提升工作技能和經驗，豐富他們的個人資歷，從而開創就業前途。 內容 計劃的內容分為三部份： 一) 導引課程為未曾接受過軟性技巧訓練的學員，提供40小時的職前基礎訓練，內容包括：求職擇業、面試、溝通、人際關係、工作態度、紀律、團隊精神等。(二) 個案管理服務由註冊社工擔任學員的「個案經理」，提供個人化的職業輔導及支援服務，包括：職前評估、擬訂個人職業計劃、職位選配、在職支援、檢討等。(三) 在職培訓獲僱主聘用的學員隨後會按培訓計劃接受至個月的在職培訓，期間學員可參加合適的職外職業技能培訓課程。若達成出席率或考獲有關資格，學員可向計劃申領課程津貼，上限為$4,000。 對僱主的支 援 僱主在職培訓導師可免費參加「工作坊」及獲得培訓手冊一套見習期間，專責客戶經理及個案經理更會給予僱主及學員全程支援，  在職培訓導師、個案經理及「青見計劃」客戶經理之角色 鑑於「青見計劃」學員較缺乏社會和工作經驗，故「青見計劃」聯同不同的社會夥伴為學員提供培訓及支援。僱主、在職培訓導師、個案經理、客戶經理及學員在這計劃中的關係如下：  1 在職培訓導師 由參與「青見計劃」的僱主委任，專責： 帶領學員熟習工作環境及工作守則； 指導學員如何建立良好的工作夥伴關係； 指導學員如何處理工作範圍內的事情和所遇到的困難； 教授學員相關的工作技能和使用工作地點內的設備； 評核學員的工作表現和紀律，需要時作出適當的輔導及提供意見； 如學員工作表現達到要求，給予讚賞以示鼓勵； 協助學員認識機構的文化，提高學員對機構的歸屬感； 為僱主與學員充當溝通橋樑，促進彼此了解； 與個案經理保持緊密聯繫，互相配合及支援，以令學員在工作上有更佳的表現。 2 個案經理 個案經理由註冊社工擔任，並由所屬培訓機構的主管督導。 個案經理會為學員提供個人化的職業輔導及支援服務，包括:職前評估、擬定個人職業計劃、職位選配、在職支援及檢討等；同時是僱主及學員的重要溝通橋樑。 進行職位