第五篇 章 公共关系传播实务.pptVIP

第四节 公共关系危机处理 二、公共关系危机对策分析 (一)企业内部对策 1、迅速成立处理事件的专门机构。 2、判明情况，制定对策，通告全体人员，以统一口径，协同行动。 關公 係共 3、如属内部事件，立即通知伤亡者的亲属，采取有力措施进行救护或善后，安抚有关各方人员。如属外部事件，立即组织队伍参与抢救、维持或应急服务工作。 4、奖励处理事件的有功人员；处罚事件的责任者。并通告有关各方。 關公 係共 (二)受害者对策 l、认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并诚恳地道歉。 2、冷静地听取被害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。 3、避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 關公 係共 4、给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力作好善后处理工作。 5、向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。 6、专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。 7、安抚受众，缓和对抗。 關公 係共 (三)新闻界对策 1、迅速解答记者提问，告之已证实的事实真相，保证新闻的及时性。最好在危机管理小组中专派熟悉媒体工作规律的成员专门负责解答记者的一切疑惑，满足记者与公众的知晓权。 關公 係共 第二节 公共关系新闻 二、公共关系新闻活动 (一)新闻发现 美国学者盖尔顿和鲁治认为，有九种要素对新闻的选择和加工发生重要的影响： 1．时间跨度(timespan) 2．强度或阈限价值(intensity or threshold value) 3．明晰性(clarity) 關公 係共 4．文化接近性(cultural proximity) 5．预期性(consonance) 6．出乎预料性(unexpectedness) 7．连续性(continuity) 8．组合性(compositon) 9．社会文化价值(sociacultural values) 關公 係共 第二节 公共关系新闻 (二)新闻策划 (三)新闻写作 1．公共关系新闻写作的基本 要求: (1)真实性。 (2)客观评价新闻事件。 (3)了解新闻媒介工作的需要，提供媒介需要的新闻稿件。 第二节 公共关系新闻 2．消息的写作。 (1)消息的基本特点: (2)消息的结构:标题、导语、主体、背景、结尾等五个部分组成。 标题是可分为引题、正题、副题三个部分 语写法多种多样，常用的有： ①提问式导语。②结果式导语。 ③描写式导语。④概括式导语。 關公 係共 第二节 公共关系新闻 (1)消息的基本特点 第一，让事实说话。 第二，在内容上应遵循“新闻六要素”原则(5W1H): 时间(When)、地点(Where)、人物(Who)、事情(What)、原因(WhY)、结果(How). Back 第三，消息的表现手法以叙事为主，语言力求简洁明快、朴素客观。 第四，消息在写作上一般采用“倒金字塔”式、“金字塔”式和混合式的写作手法。 關公 係共 第二节 公共关系新闻 3．通讯的写作 (1)通讯题材的选择 (2)提炼主题 (3)通讯的结构 (4)灵活多样的表现手法 第二节 公共关系新闻 (四)新闻联络 1．新闻联络的基本原则: (1)实事求是，开诚布公。 (2)谨慎对待，小心维护。 (3)主动联络，高效工作。 (4)尊重对方，提供方便，一视同仁。 (5)严守职业道德，正确引导媒介。 關公 係共 2．新闻联络的方式 (1)举行记者招待会。 (2)组织参观活动。 (3)及时向记者通报消息，提供新闻素材。 (4)组织各种类型的联谊活动。 關公 係共 第二节 公共关系新闻 四、各种新闻媒介的特点 (一)报纸 优点： 1．信息容量大。 2．阅读方便。 3．选择性好。 4．便于保存和查阅。 不足之处： 1、传递新闻的速度不如广播、电视快。 2、发行数量和读者范围受到一定的局限。 3、不够形象、生动，在对读者的感染力和吸引力不如电视。 關公 係共 第二节 公共关系新闻 (二)杂志, 优点： 1．内容丰富、系统。 2．较强的感染力。 3．拥有比较稳定的读者群。 (三)广播 优点： 1．传播速度快。 2．传播范围广。