2007年消费者权益保护情况.docVIP

2007年消费者权益保护情况 统 计 分 析 2007年,我局消费者权益保护工作按照上级关于建立和完善流通领域食品安全长效监管机制的指示精神，坚持“以防为主，防打结合”的方针，采取突出重点、专项整顿、综合治理等措施，严厉查处制售假冒伪劣违法活动，全力抓好12315的应用工作，认真受理消费者申诉，保护了消费者的合法权益。现将具体情况分析如下： 一、消保案件基本情况 今年以来，我局加大消保执法力度，开展了“红盾护农”、“严厉查处制售假冒伪劣商品”的专项整治工作，特别是在流通领域商品质量监管中对商品质量进行了检查，实行区域巡查制度，促进了消费者权益工作的深入开展，使产品质量有所保障。今年共查处制售假冒伪劣商品案件6件，案值8.13万元，罚没金额3.64万元。案值都在5万元以下，从违法主体分析，公司1件，个体工商户3件,其它2件；从违反法规类型分析，违反产品质量法规2件，违反其它法律法规4件。查处制售假冒伪劣商品案件中食品案件2件，案值3万元，罚没金额1.3万元，分别占总案件的33.33％、36.90％和35.71％。其中酒类案件1件，案值3万元，罚没金额1.0万元。 二、消保申诉基本情况 2007年,我局共受理消费者申诉622件，已处理申诉614件，调节成功614件，处结率和调节率均达到98.71%；为消费者挽回经济损失98.0万元，申诉涉及的争议金额在1千元以下的239件，1千－1万元的380件，1-10万元的2件，10-50万元的1件，分别占申诉总件数的38.42％、61.09％和0.32%、0.1616％。被诉方为集体企业1件，公司23件，私营企业39件，个体工商户559件，分别占申诉总数的0.16％、3.69％、6.27％、89.87％；申诉方为城镇消费者的368件，农村消费者的254件，分别占申诉总数的59.16％和40.84％，其中申诉方为妇女的421件，老人的12件；今年12315机构共接到电话366个，其中，申诉134个，咨询232个；12315机构受理申诉84件，已处理申诉84件，调解成功84件，挽回经济损失金额8万元。 根据统计数字分析，我区全年消费者投诉情况呈以下特点： 　　（一）日用百货类投诉占首位 　　服装鞋帽的主要申诉问题仍集中在商品质量和售后服务方面，主要是衣服严重缩水、面料成分失实、鞋子开胶、皮质假冒、不按约定履行二包责任等方面。 　　（二）电信服务投诉居高不下 　　随着通讯服务业的发展，几个经营商之间的竞争日益加剧，它们在相互争夺市场过程中暴露了许多问题，如在没有征得用户同意的情况下收取短信服务费用；小灵通不能漫游；联通公司的IP卡无法在固定电话机上使用；宽带网接入的时间超过承诺的时间；在实行包月优惠的情况下不讲清所附带的一些条件。 　　（三）手机投诉占大宗 　　手机依然是今年消费者的投诉热点。主要问题有：一是手机质量差，如自动亲面、主板故障、显示屏黑屏、按键失灵等；二是手机配件质量差，特别是手机电池质量差；三是售后服务差，经营者不履行国家手机“三包规定”，该退换的不退换，找借口说是消费者人为损坏造成的故障，以推卸责任；四是手机维修时间过长。 　　（四）食品安全问题是消费者关注的主要问题 　　食品质量问题与消费者的身体健康密切相关，是消费者关心的关等大事。消费者对食品方面的投诉主要集中在假烟、假酒、袋装食品有异物、散装食品特别是熟食制品卫生质量差、超市出售变质、超过保质期的饮料等。