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国美电器公司“3.15”活动措施分析 　　 摘 要：文章首先介绍国美“3.15”活动的优势，通过三点优势的分析，指出国美电器公司的成功之处。接着介绍了国美“3.15”活动的劣势，通过三点劣势的介绍，提醒国美电器公司要注意的地方。最后分析了针对国美“3.15”活动的改进措施，通过三点措施的分析，对于国美电器公司进一步完善“3.15”活动来赢得顾客提出建议。 　　 关键词：国美电器 “3.15”活动 措施 　　 中图分类号:F274 文献标识码:A 　　 文章编号:1004-4914（2012）03-265-02 　　 　　 随着生活水平的提高，人们的消费观念发生了变化，消费从温饱型向享受型转变，消费观念逐步更新，消费层次明显提高，对家电的消费不再仅仅停留在购买阶段，消费者开始注意到服务质量的重要性。顾客对自己的电器的爱护，已超出了人们估算的程度。大部分顾客对自己电器的定期保养检修非常重视，甚至不惜花费自己的时间，精力和金钱。国美电器“3.15”免费清洗大行动：免费清洗空调、免费保养空调、免费清洗抽油烟机，就是针对售后服务所开展的一项大型活动。与带给消费者的新鲜感逐渐降低的促销活动对比，独具创新性的售后服务活动更能吸引顾客的注意。 　　 一、国美电器公司的“3.15”活动的优势分析 　　 1.薄利多销，服务当先。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。在现阶段而言，大企业主要关注门店的扩展和大型促销活动的成效，甚少会关注到消费者对售后服务的需求，而国美“3.15”活动这种类型的活动的诞生就恰好迎合了消费者的口味。让消费者实实在在地享受到这种服务。往年，国美也有举办“3.15”活动，但因活动比较新颖，各方面的准备还不够到位而少有顾客问津，白白流走了机会。现在，国美把宣传搞得沸沸扬扬，街知巷闻，因此，吸引了大批新老顾客。现在的消费者都是精明的消费者，在购买产品的时候，往往购买的不是产品的价格，而是服务，常言道：买得舒心就用得放心。销售人员服务态度好，消费者就???意购买他的产品，如果销售人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事，即使产品的价格再低，恐怕消费者也会不屑一顾。然而，仅仅做到销售服务态度好是远远满足不了消费者的需求的，那靠什么来吸引消费者，让消费者买得放心，用得舒心，也不用担心产品在买回家后的所出现的各种疑难呢？国美正是抓住了消费者的消费心理，在售后服务方面着手。在行业中率先推出免费清洗空调、免费保养空调、免费清洗抽油烟机等具有极大吸引力的售后服务活动。这一活动不仅突出了国美对售后服务的重视，无形中也为自己的品牌作了宣传，从另一角度看，顾客会就此活动进行思考，买空调、买抽油烟机最好到国美购买。为什么呢？原因就是，国美卖的不仅仅是产品，还有售后免费服务。顾客只要进行对比，就会发现，在国美购买产品，不仅产品品质有保障，而且保养有保证。 　　 2.勇于创新。国美“3.15”活动就是以新颖的活动模式来吸引顾客。“3.15”活动的举办最大的优势就是活动的创新性，引领行业发展。活动的创新性，不仅吸引了顾客，也吸引了同行业的目光，国美的“3.15”活动成效显著，更为接下来空调旺季促销战打下扎实的基础。而结果显示，国美在接下来的促销活动中，销售额遥遥领先。“3.15”活动为企业带来了庞大的促销效益，其中，很多顾客都是冲着每年国美“3.15”免费清洗大行动而到国美各大门店购买空调。这一连锁反应，引来了同行业的注意并参考。 　　 3.重视服务人员的后期培养。随着电器行业的发展和成熟，技术的更新换代很快，新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了电器售后服务行业，这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外，在客户一次又一次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求，这同样需要国美通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。在这方面，国美做得还是比较到位的，每出新技术，都要进行培训，每搞大型活动，也要进行培训，为的就是让顾客信任国美，让顾客享受到一流的服务。 　　 广州国美负责人表示，优质服务将是2010年国美空调的重头戏。相比其他的家电产品，空调的售后安装历来受到消费者的重视，为了保证空调产品的安装，广州国美通过整合多方的物流配送、安装、服务资源，准备了庞大的服务队伍，并在一二月份对所有售后队伍进行了专业的培训。 　　 随着空调市场的启动，广州国美将秉承以往的售后服务理念，为消费者提供空调从购买到安装的专业“一站式”服务,并且推出了“即送即装”的极速服务。国美空调特别服务队还郑重承诺，为消费者提供空调从购买到安装的专业“一站式”服务, 消费者