护士职业信誉与护理礼仪教学课件.pptVIP

护士职业信誉与护理礼仪 一、何谓护理纠纷 指因病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医护人员在诊疗护理过程中失误，致使病人出现的伤残或死亡以及诊疗过程痛苦增多等情况， 要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时，医方在医疗护理活动中并没有任何疏忽和失误，公是由于病人单方面的不满意，也会引起纠纷。 二、护理纠纷的特点 （1）护理纠纷的责任主体为护患双方。（2）护理纠纷的客体为病人的人生权，主要是生命权或健康权。 护患双方的分歧是围绕护理行为是否实施了错误的治疗和操作等护理行为，并且该错误的护理行为直接导致病人出现了不良后果。如不严格执行查对制度给病人造成了不必要的损失。  （3）护理纠纷发生于医方提供医疗相关服务的过程中，而非局限在治疗护理过程中。如病人住院期间入厕时，由于地上有水滑倒造成摔伤。 （4）不良后果可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在相关服务结束后。如输注化疗药物造成的局部渗漏，输液结束时只是出现局部皮肤红肿，出院后出了组织坏死。  （5）病人要求医院行政部门或法律诉讼解决责任认定与经济赔偿。 三、诚信是医疗护理服务的道德支柱 医生护士的信用是医德的支柱。“讲信用”常指对他人所做的承诺，经真诚地付诸行动予以况现，以取得他人的认可和信任。 邻里间有信用方可和睦相处；朋友间有信用方可真诚相待；同事间有信用方可信任依赖；从政为官有信用方可取信于民，否则一个政党一届政府的洋洋万言，可因失信成为一纸空文。 生意场上有信用方可赢得客户，“无信不立”，“诚信为商家之本”。而医疗护理服务作为人命关天的特殊行业，信誉诚信更是医德护德的支柱。  每一名医护人员都必须严谨、认真地恪尽职守，对社会、对病人真诚守信，重护德，讲信誉。 四、慎独是医生护士职业的信誉 慎独，是说一个人在独处的时候，仍能坚持道德信念，按照道德规则行事。对护士而言，慎独的前提是自觉的以职业的道德意识为约束力，是对护理工作的的忠诚的献身精神。 由于我们护理职业的特殊性和风险性，常需一个人面对诸多无助的病人，进行治疗 和护理过程通常是在一个人的情况下独自完成。 因此慎独是护理职业的信用。在有或没有人监督自己的任何情况下，忠实地履行自己神圣的工作职责，自觉地做好每件事，完成好每一项任务，讲好每一句话，度过每一天，对社会、对病人履行庄严的承诺。 工作繁忙时不应马虎，工作疲倦时不应松弛，心情不畅时不应情绪涣散。不能因为某次值班时减少一次巡视病房的次数未出现问题而存在侥幸、麻痹大意心理。 无论有无他人在场，护士都应一丝不苟地完成好护理工作，对处于昏迷状态的危重病人，尽管他（她）没有能力监护自己医疗权利的实现，护士也应以职业良心尽忠职守做到真正慎独。 五、护理纠纷的常见原因 违反查对制度护士查对制度不严格，致发错药、打错针、输错血等，造成不可弥补的损失。 违反交接班制度对危重或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。 如果产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视病房进行床前交接班，结果在下次交、接班时发现患儿已烘干死亡。 服务态度不好护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。  恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病情向坏的主向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪,造成矛盾升级。 护士责任心不强，不能认真巡视病房对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，致病人出现病情变化或死亡，而没有及时发现。 护士图省事未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。 护士当班工作不用心打私人电话或会客，甚至值班睡觉。未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致病情及治疗延误，造成严重问题。 护理工作信赖陪护、家属对病人病情不了解，不能信时发现病情变化，延误抢救时机。 六、护士要增强法律保护意识，防范护患纠纷 热情服务热情的服务是拉近护患关系、建立护患相互信任的和谐医治环境的关键。 护理人员在病人进入病区的第一刻开始，你的态度就引起病人关注，对病人的行为影响十分深刻。 语言文明亲切，表情温和文雅，会给病人有时出现的恶劣态度护理人员应予以体谅。以自己的良好态度去感化和引导病人采取好的就医行为。 主动沟通交流与沟通是护患之间相互理解、相互信任的桥梁。多一份理解，就多一份了解；多一份了解，就多增加一份信息。 每一份信息对病人的治疗都起着至关重要的作用。要获取病人信任就要给予理解和尊重。 护理前要有礼貌地称呼，治疗前要详细讲解治疗目的、要求，查房时要有温暖的问候，病人录求帮助时，不能冷淡病人，要主动、热情、做到有问必答，有难必帮。 严格查对查对