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社会资本是决定企业成败重要因素 　　“社会资本”是法国社会学家皮埃尔?布迪厄于1980年在《社会科学研究》上发表的题为《社会资本随笔》一文中正式提出的，并把它定义为“实际或潜在资源的集合”。普特南将其界定为“社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推进协调和行动来提高社会效率，提高了投资于物质资本和人力资本的收益”。1988年科尔曼在《美国社会学学刊》发表的《作为人力资本发展条件的社会资本》一文指出：社会资本是行动主体个人与社会的联系以及通过这种联系汲取稀缺社会资源的能力。这里指的稀缺资源包括财富、地位、权力、学识、机会、信息等等。企业社会资本就是强调企业不是孤立的行动个体，而是与经济领域的各个方面发生种种联系，并且能够通过这些联系而汲取社会稀缺资源的能力。简单地说，企业的社会资本是指企业在经营过程中综合运用各种社会关系汲取社会稀缺资源的一种能力。 　　 　　一、企业社会资本的特征与内涵 　　 　　1．社会资本的特征 　　社会资本的基本特征是“信任、合作、规则和社会网络”。 　　信任。信任是社会资本的核心。通常认为，信任可以分为道德信任和物质信任。道德信任基于人们对某种价值观念的内化，其前提是人们认为他们所做的事情一定是正确的；道德信任依赖于人们的共同价值规范：什么事情应该做，什么事情不可以做；道德信任能够处理经济交换中事先无法预料的事情。物质信任则依赖于外在的强制力量(比如证据、合同等)，其处理事先无法预料的事情的能力比较差，但能相对有效地避免投机行为。信任是经济交换的润滑剂，是经济交易所必需的公共品德。 　　合作。社会资本是以一定的社会关系为基础，以一定的合作为前提，以一定的群体或组织的共同收益为目的，通过人际互动所形成的一种可以为人们所用来实现自身利益的社会结构资源。社会资本通过人际合作来达到促进社会发展的目标。从某种意义上讲，没有合作，就没有真正意义上的社会资本。 　　规范。规范是人们以交换为目的的行为准则，是人类为了满足需要而建立或自然形成的，是保障长期合作的有形和无形的???证，其基本内容大致有习俗规范、道德规范、宗教规范、纪律规范和法律规范等。各种不同规范之间互相联系、互相渗透、互为补充，以不断调整各种社会关系，满足人们的需求。 　　社会网络。社会网络是指社会单位之间的政治、经济、管理以及文化、传统和个人与个人之间多种关系结合而形成的网络关系。社会网络本身不是社会资本，只有当它被加以工具性的利用时才成为社会资本。 　　2．企业社会资本的内涵 　　企业的社会资本，包括企业内部的社会资本和企业外部的社会资本，是指那些能够被企业所控制的，有利于企业实现其目标和实现目标活动的社会网络结构。 　　企业内部的社会资本主要有：工人之间的社会资本，工人与高、中、基层管理者之间的社会资本，管理者之间的社会资本，部门之间的社会资本。企业内部的社会资本起着推动企业员工间信任与合作，促进企业各部门间的沟通和协调，从而增强企业内部凝集力的人际关系网络等作用。 　　企业外部的社会资本主要有：一是企业的纵向联系，即企业与上级机关、当地政府部门以及下属企业的联系；二是企业的横向联系，是指企业和其他部门、行业、组织、企业等相互关联单位之间的联系；三是企业的社会关系，是指企业成员的社会交往和联系。企业外部的社会资本，可以帮助企业获得有效信息，捕捉市场机遇，获得更大的生存与发展空间，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　 　　二、社会资本对企业的影响和作用 　　 　　1．社会资本对企业的影响 　　企业成长过程的实质是物质资本、人力资本和社会资本协同增长的过程。其中，社会资本的作用往往比较隐性，也最容易被企业管理者所忽视。但是，社会资本对企业的影响却是客观存在的，主要有：一是在无形资产上。一般认为，一个企业社会资本的多少、优劣，尤其是信誉度、美誉度如何，是这个企业拥有的无形资产高低、优劣的分水岭。在全球经济一体化的信息社会，企业都在社会资本这一无形资产中生存和发展。二是在智力资本上。社会资本提高了企业的知识共享水平，鼓励了团结合作，从而提高了智力资本，进而影响到企业的获利能力。三是在企业内部的凝聚力上。企业管理者通过自身的诚信，打造诚信氛围，建立诚信体系，在诚信的基础上确定企业战略目标，大力调动和发挥员工参与企业管理的自觉性，增强凝聚力，提高竞争力。 　　2．社会资本对企业发展的作用 　　第一，有利于提高管理绩效，调动员工积极性。管理体系以人为本，其本质就是协调企业内部和外部之间所有的关系，例如企业与企业、企业与政府、企业内部员工之间的信任、规范、合作等，使之为企业的发展服务。企业员工是企业保持竞争优势的源泉。由于员工之间良好的合作机制增强了员工对企业的认同感，满足了自我实现等高层次的心理需要，