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第四方物流分包中信任关系建立及影响因素 　　［摘 要］ 第四方物流提供者与各分包商通过建立良好的信任关系，可促进双方的合作，提高分包的快速反应能力，获得竞争优势，这在第四方物流运作中具有重要的作用。本文主要讨论了第四方物流分包中信任关系的建立机制和影响因素。 　　［关键词］ 第四方物流 信任 建立 影响因素 　　 　　一、引言 　　第四方物流提供者在进行物流任务分解及分配时，需要与各分包商进行信息共享，以了解分包商的竞争优势，才能实现最优任务分配，并促使伙伴企业以灵活的方式相互调整彼此的合作态度和行为，更好地整合物流资源。在物流企业间的结构、组织、文化方面都存在差异的情况下，信任关系的建立可以大大降低伙伴企业之间的协调工作量，提高效率，获得竞争优势，降低企业失败的风险。相互信任既是第四方物流提供者和分包商间互利互惠的需要，更是第四方物流健康成长的行为路径。 　　二、第四方物流提供者与分包商信任关系的建立过程 　　第四方物流提供者与分包商之间的信任关系的建立分为四个阶段，并在整个过程中不断得到确立和维持。 　　1.确定能力阶段，进行需求/能力的初步匹配。和预测阶段紧密联系的是确定能力阶段，即确定被信任者是否有实现诺言的真实能力。预测阶段只是确定被信任方可能的行为是什么，而确定能力阶段则需要进一步对方是否具有行使该行为的能力。 　　2.测量/预测阶段，对合作信任度进行评价与测算。在这个阶段，第四方物流提供者与分包商之间对可能的机会主义行为(信任不对称、败德行为)的机会成本和可能回报进行测算和衡量。如果测量结果表明，一方采取不信任行为(败德行为)被另一方发现而导致的机会成本(损失)高于其回报时，那么这一方将趋于遵守一些共同的准则，这时双方之间可以实现相互信任。 　　3.承诺意向/信任保障阶段。在这一阶段，第四方物流提供者与分包商之间开始透露自己的意图和渴望。这个阶段属于基于共识的信任关系，此时双方彼此共享物流作业的标准、规范和价值，第四方物流提供者愿意将物流作业分解给分包商。对于前一阶段被认定信任度不高的对象??做出承诺保证，建立保障措施以利用合作可进一步进行下去。在这一阶段，对共同和价值的认识将大大增进合作双方的信任。 　　4.转移提升阶段。转移提升阶段主要指第四方物流提供者和某一分包商之间的信任关系向第三方甚至更多方转移、扩散。这时，假如第三方认为第四方物流提供者值得信任，则其他分包商即使与第四方物流提供者从未接触过也认可这种信任关系，这样就形成了自己的信誉市场。这样，第四方物流提供者和各分包商之间就可以迅速达成某种程度的信任，顺应物流作业分包的需要。与此同时，一种适应第四方物流分包管理的组织文化也将在此环境下得到发展，组织文化随着信任转移逐步开放，并产生一定的柔性。在第四方物流分包中，要在较短时间内建立其良好的信任关系，保证物流作业的顺利完成，敏捷信任关系的建立尤为重要。 　　三、第四方物流分包中建立信任关系的影响因素 　　第四方物流提供者和分包商之间信任关系的建立的影响因素主要综合为以下几个方面： 　　1.合作经历。一般地，合作经历可以用于判断伙伴信任度的高低。如果第四方物流提供者和分包商在前面的合作中非常融洽并取得了成功，双方在对方的心目中都会有较高的信用度，也即企业的“商誉”较高。商誉越高的企业，越容易得到对方的信任。相反，如果第四方物流提供者和分包商有过合作不愉快的经历，那么双方下次可能都不会再次愿意与对方合作，或者即使合作也会非常谨慎。合作的时间的长短也会影响第四方物流提供者与分包商之间的信任。合作的时间越长，双方就越了解从而判断对方是否值得信任。 　　2.沟通。在合作过程中，如果能始终在第四方物流提供者与分包商之间保持信息有效沟通，特别是机密信息的共享，那么双方对对方的信任度的评价也会提高。通过信息等资源的共享以及人员面对面的沟通，则可以交流双方对某一问题的看法和意见，进一步增进感情。因此，双方建立畅通的沟通渠道，则可增进彼此的了解，增加彼此的信任程度。 　　3.声誉。第四方物流提供者和分包商之间最关心的事情就是对方行为的可预测性。如果双方以前没有合作经历，就只有依赖彼此的声誉。一个企业拥有诚实、公平、可信赖的声誉，意味着它在将来的合作中的行为更加透明，更值得信任。良好的声誉容易在企业间传播及提高自身的责任感。一个具有良好声誉的企业如果采取不信任行为，那么它必须为此付出相当高的成本。因为建立良好的声誉，企业往往需要进行重要的投资。因而，声誉为品质信任的功能等价物或替代物。 　　4.机会主义。在第四方物流分包中，机会主义(不信任行为、败德行为)使得信任的存在成为必要，但同时也削弱了信任的基础；而且，长期机会主义行为很容易遭到对方的报复和模仿，形成恶性循环，破坏已经建立起来的信任关系