第四讲消费心理的情感和情绪过程ppt课件.ppt

悲哀 失去心爱的对象或追求的愿望破灭时产生的。 恐惧 恐惧：企图摆脱危险情景产生的。 2、情绪状态 情绪表现形式是多样的，依据情绪发生的强度、持续性和紧张度可以把情绪状态划分心境、激情和应激。 （一）心境 人的一切活动都染上情绪色彩的较为微弱持久的情绪。 是一种微弱的、平静的而持续时间较长的情绪状态。 心境的特点，从强度上，是微弱而较平静的；从持续时间看，一般较长，少则几天，多则几年；从影响范围看，具有非定向的弥散性。 原因：工作的顺逆、事业的成败、人际关系、健康状况、环境的影响、过去的片断回忆、无意识的浮想等，但主要与一个人的世界观、人生观与个性有密切的关系。 人逢喜事精神爽； 触景生情； （二）应激 出乎意料的紧张情况下所引起的情绪状态。 应激源 应激事件（Stressor） 生活事件 大灾难 日常争执（冲突） 生活事件及其对个体的意义 知觉到的应激----各种刺激对不同人有不同意义 失业有不同的效应 收入拮据 婚姻危机 搬家 失去朋友 失去自尊 大灾难 创伤后应激障碍Post-traumatic stress disorder, PTSD 包括恶梦，创伤场景突然闪现，抑郁，焦虑 幸存者内疚 恶梦不断，难与人相处，焦虑、抑郁 日常争执 包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或 体型，物价上涨，事物繁忙等。 Kanner等(1981)：对中年人，日常冲突比生活事件更能预测心理应激症状。 Affleck等(1994)：日常争执对健康和幸福感有根本性的影响。 日常应激的应付 （1）、应付机制 类似于解决问题 努力改变情境 改变对情境的认知 改变对自己的认知 问题解决能力强的人，报告的应激少， 心理症状少。 其他解决方式：饮酒或其他药物依赖 （2）、防御机制 个体处在挫折与冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有一种自觉或不自觉地解脱焦虑、愤怒等不良情绪，减轻内心不安与烦恼，恢复心理平衡和情绪稳定的适应性倾向，这就是心理防御机制。 压抑 否认 投射 反向形成 升华 合理化 被动攻击 合理化作用 合理化作用亦被称之为文饰作用，是指一个人为掩饰易被他人取笑的行为寻找理由为自己开脱和辩护，或巧妙地证明事实上他不能忍受的感情和行为是他所能忍受的。这些理由不过是编造或杜撰出来的，可谓“自圆其说”。其目的是要以“正当”的动机和合理的言词掩饰或维护自己的所作所为，使之合理化，从而保持心安理得。 压抑作用 压抑作用是把社会所不能接受的或无法实现的、使人感到困扰或痛苦的观念、情感或欲望冲动，在不知不觉中从意识里压抑到潜意识中去，试图将其遗忘。 投射作用 投射也称推诿。这是一种把自己内心确实存在的某些不被社会所接受的，或自己不喜欢的愿望、观念、态度、冲动或行为等转移推诿到他人身上，说是别人有这些意念或恶习，以掩盖自己，使内心获得平衡的心理防卫方法。 升华作用 即把被压抑的无意识冲动，导向比较崇高的方面，使其以有利于社会和本人的形式表现出来，或通过某种途径或方式转变为人们可接受的或为社会所赞许的活动。 否认作用 否认也称作否定，是一种对挫折的事实或已发生的不愉快、不幸的事加以否认，认为它根本就没有发生过，以减轻和逃避挫折后的痛苦情绪的心理防卫方法。 补偿作用 这是一种因某种需要和目标受挫后用满足其他需要和达到其他目标来减轻心理上沮丧感的心理防卫方法。 反向作用 即是一种用过分的相反的外在行为来掩盖不为社会相容的内在动机，或去表现和满足在日常生活中不能或不敢表现和满足的内在动机的心理防卫方法。其中，个体外在行为与内在动机的表现方向是相反的。 表同作用 表同也称自居或认同。这是一种因某种需要难以满足和达到，就把自己比拟成幻想中的成功者，或比拟成与其他成功者有关联的人，以减少自身遭受挫折的痛苦和焦虑，维护个人自尊心的心理防卫方法。 转移作用 指改变冲动的方向，用另外一个目标替代原来的目标。或把对某一方的情绪反应转移到另一方的心理防卫方法。 倒退作用 指一个人采取倒退到童年的或低于现实水平的行为来取得别人的同情与照顾，以逃脱紧张或不满的情境，避免面对残酷的现实问题或痛苦。 （三）激情 迅猛爆发的激动而短暂的情绪状态。 3、社会情感 （1）道德感：据一定的道德标准评价自己或者别人的时候产生的。如爱国心，同情心和社会责任心等。 （2）理智感：认知活动中追求真理的需要是否得到满足时产生的。解决问题时的怀疑、自信、惊讶及解决后的喜悦等。 （3）美感：对客观现实或者艺术鉴赏和评价时产生。评价自然界、社会及文艺作品时产生的。 三