产品回收计划.doc

产品回收计划 1 目的 确保产品一旦出现安全卫生或质量问题，能顺利地从市场上撤回产品，保证消费者的安全。 2 适用范围 适用于原料产品或最终产品出现安全卫生或质量问题时产品的回收管理。 3 职责 3.1 市场部负责产品回收信息的收集与传递，并实施产品回收。 3.2 市场部负责制定回收计划。 3.3 生产分公司负责参与产品回收的处理。 3.4 企管部负责监督产品的回收。 4 工作程序 4.1 食品回收的分类。 第Ⅰ类：使用或消费特定产品将严重损害消费者健康或导致死亡。如原料产品中的物理性危害：金属、玻璃等，终端产品中的物理性危害：金属、玻璃、昆虫等。 第Ⅱ类：使用或消费特定产品有可能导致一般性的健康损害。如：包装材料的质量、沙眼、运输过程中造成的损伤使产品产生微生物性危害——酸败。 第Ⅲ类：使用或消费特定产品不会对健康造成损害。如原料产品中：产品质量（感观指标、理化指标、微生物指标、外包装变形损坏、净重）终端产品中：产品质量（感观指标、理化指标、微生物指标、外包装变形损坏、净重），还存在棉线、尼龙线等。达不到客户要求，客户提出投诉并要求索赔的。 4.2 市场部在收到顾客对产品出现安全卫生等质量问题的投诉时： 4.2.1 属于Ⅰ类产品的投诉：就近的销售人员在接到投诉后立即赶赴出现问题的现场，原料产品经确认封存此批产品，在2小时内报告股份公司总经理、市场部部长，由股份公司总经理、市场部部长、企管部部长、有关生产分公司经理参与此批产品的处理，终端产品经确认根据客户合理要求对该瓶（罐）产品做相应处理。 4.2.2 属于Ⅱ类产品的投诉，贸易公司业务员到现场对出现问题的产品进行隔离、封存、鉴定。检查同批或同日期产品中的其它产品是否也有同类问题，在一日内通知市场部、企管部、相关生产分公司，由市场部部长、企管部部长、相关分公司经理参与此类产品的处理。 4.2.3 属于Ⅲ类产品的投诉，业务人员在二日内通知生产分公司、市场部、企管部。当出现外包装质量问题时，由业务人员处理；当出现产品内在质量问题时，由企管部、生产分公司处理。 4.3 回收产品的处理方法 4.3.1若产品回收属第Ⅰ类、第Ⅱ类时，由市场部组织回收、销毁。 4.3.2 若产品回收属第Ⅲ类时,可由市场部与收货人和进口商进行让步接受或回收。 4.4 市场部相关贸易公司依据产品回收分类制定回收计划,。 4.4.1 属于Ⅰ类回收的原料产品的回收计划,由市场部部长审核,报股份公司总经理批准后实施. 属于Ⅰ类回收的终端产品的回收计划,就近的销售人员与客户协商做相应处理计划，由市场部部长审批后实施。 4.4.2 属于Ⅱ类、Ⅲ类产品的回收计划,由贸易公司经理审核，市场部部长批准后实施。 4.5 市场部在准备实施产品回收前，首先要以文件的形式报当地有关职能部门(如：出入境检验、检疫局、工商局、技术监督局、卫生防疫站)。市场部通过电话、传真通知代理商和消费者，并随后寄书面文件(通知/声明)。函件中必须注明回收产中的名称、规格、批号、代码、生产日期、产品回收类型、回收原因和回收产品的处理方法。 4.6 市场部/生产公司对退回的产品和尚未出售的产品进行标识、隔离和封存控制，以便作出处理。 4.7根据回收分类和相涉机构的有关指导，属于Ⅰ类回收的原料产品，市场部通过媒体，由当地权威机构发布公告，公告内容：产品症状、产生的原因正在调查。市场部按计划实施产品回收。 4.7 原料产品回收进度由市场部每天向代理商和进口国的相涉机构报告，回收须获相涉机构的书面通知后方可终止，回收过程有代理商参与。 4.8 事业部验证产品的回收结果。 4.9市场部负责对顾客投诉情况进行记录，并反馈到生产分公司。 5 记录 《产品回收计划表》 B-2002 共31页 第26页 编制:HACCP小组 审核: 组长 批准:经理