生活家消费洞察.pptVIP

一、电话采访的顾客 安装过生活家顾客 张小波　先生 电话调研 商人 2005年购买巴洛克欧洲橡木地板 购买前:装修新房,在居然之家等建材市场反复挑选.于三四个品牌(哪几个品牌已经忘记)中最终确定巴洛克 购买决定因素:产品质量好,手感不错,服务员态度也可以.就是价格贵了点. 购买后,还没有装.对生活家评价“反正感觉都不错，很好啊”。 崔长清 先生 电话调研 企业工作 2005年购买生活家香脂地板 为什么选择生活家？“当初选择生活家，觉得服务态度不错，比较放心。产品拉也可以，而且有“地热”系列。适合我们北方用嘛。” 选择生活家使用情况？“还可以，没有其他问题” 生活家品牌认识？“没有什么其它的理解，主要是产品还可以。其它的品牌都是这样的。不象TOTO、科勒，他们是大品牌” 关珍祥 先生 电话调研 企业工作 2005年购买生活家欧洲枫木，装修新房 为什么购买生活家？“产品可以，整体感觉都还好吧”“当初也是走了好几家，最后选的”“主要是产品要好，贵一点都没关系。装房是大事，要管几十年，宁愿多花点钱，也要找质量好点的，不返工，以后免得麻烦”。 对生活家评价？“感觉可以，就是没有什么特色，本来地板也没有什么特点，又不能给人家将你这个是什么什么品牌”。 没有安装的顾客 张光宇 先生 电话 商人 2005年购买生活家欧洲枫木 非洲樱桃系列地板 为什么选择生活家？“产品还可以啊，反正也差不多，感觉可以。” 对生活家的评价？“价格比较贵” 时间忙，买了还没有装，服务方面都不需要企业操心，装修公司会全部弄好。 购买意向的客户 宋志里 先生 电话 企业工作 2005年到生活家专卖区准备购买香脂木豆地板 现在购买没有？‘目前还没有买，刚买了房，还早。先看看，对比一下，反正离家也方便” 决定购买生活家不？“还没有，主要是价格哦，你们价格那么贵。产品门，反正也都差不多” 什么样的情况会买？“价格便宜些啊，也不知道为什么会那么贵，别的木地板都比较便宜的（品牌忘记了）” 刘庆东 先生 电话 企业人士 2005年到生活家店看了巴洛克枫木草原色地板 为什么关心生活家？“随便看看，平时难得有时间，目前还没有买。没有时间，自己看看免得装修公司报的材料心理有底” 觉得生活家怎么样？“感觉还可以，产品不错，价格有点贵。等家装公司设计出来后，决定。” 以后会购买不？“可能会，要再对比一下” 石女士 女士 企业人士 电话 2005年生活家专卖区准备购买欧枫或加枫 现在买了木地板没有？“还没有，没有时间。随便看看” 觉得生活家怎么样？“也不觉得怎么样，反正都差不多吧”“产品还是比较多，还可以” 买木地板看重什么？“产品要好，价格不能很贵，主要这两个方面” 总结 对品牌没有深刻认知：不仅针对生活家，对其它品牌也没有深刻印象。品牌印记不如卫浴类产品形象。 对生活家：产品质量和感性认识比较明显，对品牌及品牌理解不深入，也没有传递。 影响因素：除价格、产品、服务外，装修公司的设计、“专家”意见比例较大。 几个特点： 以家为半径，在附近便利的建材市场挑选 周末的时间，大于平时时间 基本上用于第二或第三套房，拥有两套房以上 心态不急，但一定要装好，追求质量，更胜前一套 需要厂家更大的折扣空间 * *