电子商务物流基础与实务 第8章 电子商务物流管理信息系统.pptVIP

《电子商务物流》 邓之宏主讲 第八章 电子商务物流管理信息系统 教学提示 教学要求 案例导入 教学提示 管理信息系统是现代物流的中枢神经，它的任务是实时掌握物流供应链的动态，以便达到物流企业对物流过程的实时控制。同时，为了提高客户服务水平、方便客户、减少操作人员的工作压力，系统对公司业务流程的控制应做到对客户开放，让客户随时可以了解到自己委托物流企业的业务进展情况。 现代物流企业要赢得客户的信任，适应激烈的市场竞争环境，满足全球经济一体化和电子商务发展对企业的要求，构建先进的物流管理信息系统显得尤为重要。 教学要求 通过本章的学习，要求学生了解和认识物流信息概念及其分类，了解和掌握物流管理信息系统的定义，了解构建物流管理信息系统所需要的支撑技术，掌握物流管理信息系统需求分析方法和系统设计方法。 案例导入: 中铁联合物流管理信息系统 中铁联合物流简介 中铁联合物流有限公司是在铁道部和各铁路局、分局的大力支持下，在铁道部多种经营发展中心的帮助和指导下，以全路各铁路局、分局货运代理企业为主，由36家路内股东和2家路外股东共同出资组建的有限责任公司，股东单位涉及全路的14个铁路局。从2001年11月正式开始营业。公司业务经营领域涉及国际国内货运代理、进出口、仓储运输、物流综合服务以及公共营销等。经营网络遍布全国除西藏、海南、台湾以外的各省、自治区和直辖市。 案例导入: 中铁联合物流管理信息系统 信息系统实施背景 在资本构成、商业模式、管理体制等方面追求创新的中铁联合物流，从企业成立之初就将企业信息化建设置于战略性高度。公司决策层认识到，企业在提高内部运作效率、加强客户服务、进行资源整合以及业务拓展等方面必须依靠信息系统。更重要的是，企业还在充分研究论证的基础上，找到了利用信息系统平台开发新利润增长点的有效途径。因此，信息化建设对中铁联合物流具有深远的意义。 北京软通动力科技有限公司是中铁联合物流信息化建设的主要战略合作伙伴，在中铁联合物流信息化建设中提供管理和IT咨询以及技术服务。 案例导入: 中铁联合物流管理信息系统 管理信息系统解决方案 中铁联合物流通过整合内部物流资源、业务伙伴资源以及业务支持资源（如银行、海关、商检、保险机构等），搭建以信息技术为基础的开放式电子商务平台，向客户提供综合物流服务以及公共营销服务。在对以上业务模式理解的基础上，设计出中铁联合物流信息系统应用模式。 在运营管理中，中铁联合物流信息系统平台是企业内部业务操作和管理决策的基础，也是企业与客户、合作伙伴和外部资源协同商务的枢纽。 无论是业务应用的多样性、个性化还是基础设施建设规模，中铁联合物流信息系统都是非常复杂庞大的。在充分考虑既要满足当前业务需要，还要适应未来业务发展的基础上，设计出中铁联合物流信息系统总体架构，并以此架构为蓝图，统一规划，分步实施。 案例导入: 中铁联合物流管理信息系统 管理信息系统为中铁联合物流带来的收益 内部运作效率提高，能够从容处理各种复杂物流业务； 通过与客户的实时信息共享，提高了客户服务质量； 在对大量的客户业务数据进行统计分析的基础上，使得向客户提供增值服务成为可能，并挖掘出巨大的销售潜力； 加强了总部对分支机构的管理以及与股东单位、合作伙伴、支持资源的信息沟通、业务合作，向管理层、决策层提供实时的统计分析数据，提高了市场反映速度和决策效率。 学习内容 8.1 物流管理信息系统概述 8.2 物流管理信息系统支撑技术 8.3 物流管理信息系统的需求分析 8.4 物流管理信息系统的设计 8.1 物流管理信息系统概述 8.1.1 信息及其特征 8.1.2 管理信息系统的概念及结构 8.1.3 电子商务物流管理信息系统 8.1.1 信息及其特征 信息的基本概念 不同的学科，从不同的角度对信息这个概念有不同的解释。 信息就是对客观事物的反映，从本质上看信息是对社会、自然界的事物特征、现象、本质及规律的描述。 从广义上讲，信息提供了有关现实世界事务的消息和知识，从狭义上讲，是一种已经被加工为特定形式的数据。 8.1.1 信息及其特征 信息的基本概念 数据与信息 数据指的是那些未经加工的客观事实，是对具体对象、事件、状态或活动的直接描述。如某个商品的价格、火车时刻表等都属于数据。 信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据，这种数据形式对于接收者而言是有意义的，它对接收者的行为产生影响，并对其决策具有价值。 数据与信息的区别在于数据只是对客观事物的真实记录，信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据，数据是信息的原始基础，信息则是数据的加工提炼。 8.1.1 信息及其特征 信息的基本概念 信息与知识。 知识是人类对于客观世界的认识，包括消息、情况、事实、数据。知识可分为理性知识和感性知识。 知识的存在必须有一定的物质形式