消费行为与消费权益.DOC

一、消費行為 定義、敘述 備註 消費行為 滿足食、衣、住、行需求的行為 消費的目的：滿足需求 消費者 從事 消費行為 的人 每個人都是消費者 影響因素 A.個人的所得水準 加薪：大吃大喝 減薪：少吃少喝 基本生活需求VS休閒活動享樂 B.產品價格高低 1.漲價→（ 少買 ） 2.降價→（ 多買 ） ＊新品上市、典藏版→（ P↑ ） ＊過季商品、產量過剩→（ P↓） 例外：奢侈品（名牌包、珠寶） （炫耀性消費） C.個人主觀偏好 個人主觀偏好的改變會影響需求 例：星光幫簽名CD、王建民公仔 D.個人的預期心理 例：（ 石油 ）、衛生紙、（ 蔬菜 ）→ 預期漲價 →瘋狂搶購 四、需求法則：價格與需求量成（ 反比 ） 意義 （ 價格P 會影響需求量），價格高少買、價格低多買 說明 同一種消費品，在其他條件不變的狀況下（在同一需求線上）， 1.價格上漲時，購買量會（減少↓ ）， 2.價格下降時，購買量會（增加↑ ）。 3.需求變動：因為其他因素變動（所得、喜好、預期心理）， 需求線會移動。 人物：有錢的小胖（100元） 事情：肚子餓想買香雞排來吃 時間：凌晨三點半 地點：好想吐香雞排專賣店 單價 50 30 20 15 買量 2 3 5 6 圖形：自己畫 D需求線 注意：價格變動，購買量在同一條需求線上移動 人物：失業的小胖（80元） 事情：肚子餓想買香雞排來吃 時間：凌晨三點半 地點：好想吐香雞排專賣店 單價 50 30 20 15 買量 1 2 4 5 需求D是小胖原本的需求線 所得變動後，需求線會移動到D1 D D1 二、消費者權益 概念 消費者買到瑕疵品可以要求廠商退貨、換貨、向廠商申訴或向政府或消費者保護團體提出申訴，將不肖業者公諸於世。 法律 1.（消費者保護法 ） 2.（公平交易法 ） 民間 1.消費者文教基金會（消基會）：檢測市面商品，開記者會 2. 消費者權益促進會 政府 1.（消費者保護委員會）：消費安全教育、提升消費品質 2.（公平交易委員會 ）：查緝不實廣告、廠商囤積商品、聯合哄抬物價、促銷方式有隱瞞欺騙的行為 消費者三不運動：危險公共場所不去，標示不全商品不買，問題食品藥物不吃。 ◎ 練習題 一、基本題 （D）1、下列何者為消費行為？ （A）阿棟利用行動店面賣起咖啡（B）媽媽為妹妹織了一件毛衣（C）阿田在農地種稻米（D）阿美買果汁解渴 （D）2、消費財分為財貨與勞務。請問下列何人提供的屬於勞務？ （A）專櫃小姐販售的衣物（B）東森電視台展售的液晶電視（C）資訊展展示的電腦相關產品（D）造型師為藝人整理髮型 （B）3、過年前夕臺灣民眾的購買力明顯增加，請問此時影響『需求』的主因為何？ （A）民眾的偏好改變（B）民眾的所得增加（C）消費品價格下跌（D）生產成本降低 （A）4、受到SARS疾病的影響，臺灣飯店的住房率大為降低，許多五星級飯店紛紛調降價格，甚至只有原來價格的五折。若依需求法則判斷，飯店的住房率有何變化？ （A）上漲（B）下降（C）沒有影響 （）(A)　(B)　(C)　(D) （D）6、運動飲料廠商找來星光幫林宥嘉代言，許多消費民眾紛紛搶購。請問：這樣的經濟現象說明了下列哪一項影響消費者的因素？ （A）商品價格（B）預期心理（C）消費能力（D）個人偏好 （B）7、為了因應物價上漲，各大賣場紛紛推出「每日一物」的特價活動，。請問：上述的行銷方式，主要是希望達到以下哪一種效果？ （A）提高購買能力（B）增加購買意願（C）提供交易媒介（D）降低交易風險 （B）8、隨著國際原油價格飆漲，國內油價也頻傳將跟著調漲，於是加油站前大排長龍。請問：這樣的經濟現象說明了下列哪一項影響消費者的因素？ （A）商品價格（B）預期心理（C）消費能力（D）個人偏好 （A）9、當消費者不幸買到瑕疵品時，可採取下列哪些途徑解決？（甲）向商家抗議，要求退貨（乙）向消費者保護團體申訴（丙）向法院提出刑事訴訟（丁）向檢察官報案 （A）甲乙（B）乙丙（C）甲丙（D）甲丁 （B）10、近來麵粉與黃豆的國際行情走揚，許多民生用品紛紛上漲，少數業者看準物價將漲，於是囤積商品。請問：若發現上述狀況，可向何處申訴？ （A）調解委員會（B）公平交易委員會（C）消費者文教基金會（D）消費者保護委員會 二、學測題目 （）（A）12、在自由市場中，物品價格主要由市場供需的狀況所決定。附圖為球鞋的供需圖，在其他條件不變的情況下，若價格由P1變成P2，則其需求的數量將有何變動？　(A)增加　(B)