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医院医疗纠纷处理信息系统研究与应用 　　【摘要】 目的 探讨医院医疗纠纷处理信息系统的研究及临床应用。方法 以医院医疗纠纷的实际情况，设置医疗投诉件为主线，按照全生存周期理论和IPO建模方法，研制医院医疗纠纷处理的四层结构模型的方法。结果 研制出医院医疗纠纷处理信息系统包括集成的医疗投诉处理系统、争议处理系统、协议处理系统和案卷处理系统的四位一体结构模块并在医院管理中实际使用。结论 该系统在医院实际工作中的应用，能及时发现医疗纠纷和可能存在的问题，能妥善解决医疗争议并取得了良好的效果，值得临床推广使用。? 　　【关键词】 　　医疗投诉；医疗争议；结构模型；医患关系 　　?? 　　To explore research of processing information system of the hospital medical dispute and clinical application 　　 　　HAO Jian，Department of Respiratory，117??th? hospital of PLA，City of HangZhou，Province ofZheJing，310013，China.yu li?nong，jie wang，113??th? hospital of PLA，City of NingBo，Province of Zhe