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旅游者精神权利受法律保护 　　引言：增加了法定假日，实行了带薪年休假制度，有了时间。促进就业，有了工作。扩大内需，涨了工资，有了闲钱。很多人想去各地走走，看看大好河山，体验一下异地的风土民情。旅游成为了朝阳产业和绿色产业。然而，旅游业，有许多服务不尽人意，旅游者的权益受到侵犯，高兴而去扫兴而归，精神享受没得到，却惹了一肚子气。张老汉夫妇是东北一国企的退休工人，子女均为东北某机关公务员。张老汉夫妇一生没出过远门，前不久张老汉的子女利用法定假日和带薪年休假陪父母外出旅游。下边说说张老汉一家的旅游遭遇，并用最高人民法院2010年9月13日由最高人民法院审判委员会第1496次会议通过，自2010年11月1日起施行的《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》予以解读。 　　 　　老人被“加费” 　　张老汉的子女和张老汉约定了出游的时间，选好了旅游路线和旅行社后，在去旅行社交费时，他就遇到了问题。旅行社看了张父母的身份证后被告之，其父母年龄超过了七十岁，每人需比一般游客多加三百元，作为“特服费”。旅游中一路下来，张的子女并没看到对年老父母的任何“特服”。都是子女们为老人跑前跑后。 　　点评：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称《规定》）第二十三条规定：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。老人被“加费”，交了“特服费”没有得到特殊服务，张家可以要求旅行社退费。 　　合家被“转让” 　　一下火车，张家即发现，原来旅行社的领团和导游不见了，他们被景区的旅行社接收了。说是“三星级”宾馆，室内有卫生间，有热水，却住在既没卫生间，也没有热水的地下室，游客提出了意见。接收的旅行社说，就是这么个条件，有事和你们签约的旅行社说去。大家大有上当受骗的感觉。 　　点评：《规定》第十条规定：旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。张家及其他游客在不知中被“转让”，他们可以请求与签约的旅行社解除旅游合同并追究其违约责任。 　　景点缩减被“车游” 　　为了缩减游客的观景时间，减少门票的支出，扩大游客的购物时间，旅行社让旅客下车进景点的不过一两处，而且都要跑步前行。大部分景点，只是坐车转、车里看。时间大部分用到了去指定购物点购物。旅行社好像没有把他们当成游客，而把他们当成了“采购商”。 　　点评：《规定》第十七条规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。 　　旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。 　　老爸伤脚，路况被“误导” 　　旅游中好不容易有了一个自由活动的时间，一辈子生活在一望无边的东北松嫩平原上的张老汉夫妇很想爬山。旅游团带队告之，山路平坦，水泥台阶，不到一里路。可上山后却是一条崎岖的碎石小路，张老汉没走多远，就不幸伤了脚。 　　点评：《规定》第七条、第八条规定：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者误导旅游者，使旅游者因此受到人身损害，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。 　　因病离团“不退钱” 　　脚部受伤得不到治疗，加之饮食不周，张老汉又得了胃肠炎，整天高烧不退，全家不得不提前离团，结束旅游行程。张老汉的子女和签约旅行社联系，说明理由，请求提前离团，结束旅游行程。和张家签约的旅行社称，提前离团，结束旅游行程可以，但根据格式合同和相关声明、告示，无论何种原因旅游者提前离团，所收资费一律不退。 　　点评：《规定》第六条、第十二条、第十三条规定：旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定认定该内容