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如何与同事交流 我现在从另一个角度来介绍沟通：同事之间沟通的基本状况有下列七种： ①拜托②拒绝③责骂④道歉⑤表示正面优点⑥表示负面缺点⑦推销 每天的沟通就是由上述七项的加加减减成立的。虽然我们好象每天都如同例行公事般，理所当然地执行着，但事实上却出人意料地困难。而且，就是因为困难，但我们却没有好好学习，才会导致都做不好。 我们每天要遇到许多实际中的困难，而困难本身就使你增加了许多的烦恼，但由于沟通不当，或因为心情焦急、或因为事情出现后责任重大，总之，你需要把困难后产生的情绪发泄出去，同事是首当其冲的，尤其是与此工作相关责任的同事更是如此。 要想解决不因困难或问题出现再给其他同事增加情绪上的负责，我们必须学会控制自己的情绪，有事说事，注意把自己的情绪和意见与事实摘出来，不要传递给其他同事，从自我开始控制不良情绪的传播。如何做到呢？ 首先把客观实事尽量详细的介绍给对方，再把自己的意见表达出来；（这事太麻烦了，这事真不好办、你怎么搞的、某人真烦、你看看你、早就跟他说过了，），只要善加分析，理出的脉络，即使是内容牵扯复杂的交涉对话，也可以清楚知道其中仍不过是上述七个基本行动的组合而已。 首先，我们以平日常见的场景为例，针对这七个基本行动，试着比较出大家常犯的错误对话和【明快果断的正确对话】之间的不同。 只要一边掌握重点，一边把不必要的一句话换成明快果断的讲法，然后稍加改变话题的前后组合方式，你应该就可以感受到相当大的差异。你必须在每天的沟通对话中实践，并且扎实学好每个基本行动！ ①拜托 以希望对方能够协助的【行动形式】拜托，自己也让步。 状况：想要请同事帮忙一件突发的工作，可是最近才刚请他协助过，刚刚欠他一个帮忙的人情。 错误1：【你正在忙，非常对不起。可是如果你能给我一点点时间的话，我会万分感激……事实上我有一个小小的请求，如果你能够多少提供些协助，我就得救了……。】这个人以为他是在郑重地拜托对方，但是被他如此硬逼接受式的道歉，反而会感觉这件事一定非常棘手。所谓的【一点点】到底是多少时间？就算他说【小小的】、【多少】，如果不明其中的内容，实在无法回答。如此一来，从听话开始对方就已经切换到【NO】模式了。 错误2：【啊！正好你在！你可不可以帮我这个忙?因为那个客人可罗嗦了。你千万要小心别出错哦！麻烦你尽快。】这个人以为他是不拖泥带水、单刀直入地拜托。可是【正好】、【尽快】却给人只考虑到自己方便的印象。要是要求不罗嗦的客人就可以马马虎虎吗？对方还没有点头说OK讲出【千万要小心】，只会徒增反感。（这是可以理解了具体该如何要站在对方的角度来考虑问题，把原则具体化到每句话的话中话当中了。） 正确：【上次的报告真谢谢你。托你的福对方非常满意。这次是另外一件事，星期三我想要带一份为A公司设计的资料前去拜访，可不可以请你在星期二下午一点前完成？当然，我也会帮忙。】没有连番的请托，也不强人所难。我们常会陷入的思考是：要怎样说，对方才不会拒绝。其实，要让对方爽快地说出【YES】，首先尊重对方也有说【NO】的权利，是很重要的。因此，要用对方的【行动形式】，简单明了的传达想要委托的内容。讲清楚你想要对方【做什么】、【在什么时候之前】、【为什么】拜托他？以上述的句子为例，他希望对方把【为A公司设计的资料】、【在星期二下午一点前】完成，因为【星期三想要带到A公司去】。以对方的行动形式具体的传达请托的内容，便是把判断的材料交到对方手里。然后为了减轻对方的负担，让对方能够愉悦的回复【YES】，说出【我也会帮忙】、【放进资料里面的数据我会准备】等，自己也做出让步是很重要的。 再者，如果你能更进一步地表示出接受你的请托，对方可以获得的好处、利益的话，那么你又朝让对方说出【YES】更靠近了一大步。因此，上述的例子里他暗示了从A公司获得订单是两人共同【想要达成的目标】。如果对方首肯说了【YES】，我们一定要回以【谢谢】。即使对方说的是【NO】，也不要忘记补上一句：【谢谢你和我一块儿研究！】 ②拒绝 不搞暧昧。不连番道歉。告知理由和替代方案。 状况：同事突然有一份工作拜托你。虽然他看起来颇为所苦的样子，可是你很清楚地知道你无能为力。 错误1：【对不起。如果可以的话，我当然想尽量帮忙，可是单靠我一个人的判断似乎实在是……。船到桥头自然直吧！你应该没问题吧？如果有，我该怎么办才好呢？】这人看起来好像蛮为难的样子，可是并没有说出【NO】。如果和别人商量的话，应该会有得到【YES】的机会吧？【我该怎么办才好呢】这句话是暗示：如果再拜托一下的话，是不是他就会为我设法解决呢？这种讲法不算恶劣，但却会给人期待落空的印象。 错误2：【没办法啦！我也是很忙的！而且你每次都那么临时。再说，当初的计划本来就有地方行不通，不是吗？】我们知道大家都很忙，但是这样的回答给对方连一起讨论的余地都没有的印