护理纠纷案例分析及防范措施 ppt课件.ppt

1 不按照护理常规给患者更换引流管、引流瓶、吸氧管、湿化瓶等； 2 急救器材性能失灵，延误危重患者抢救 3 常见护理纠纷的原因 检查不认真 案例：一大夜班护士交班时未仔细检查 急救器材，夜间抢救病人时，发现球囊面罩进气阀漏气，错失最佳抢救时机，家属以“抢救仪器有损坏，耽误抢救”引发纠纷 对患者主诉和家属反映不重视，观察病情不认真，一旦病情变化造成不良后果，容易成为患者投诉医院的主要内容； 常见护理纠纷的原因 病情观察不到位： 年轻护士临床工作经验不足，对患者的病情变化不能及时作出正确判断 常见护理纠纷的原因 常见护理纠纷的原因 对危重患者的生活护理不到位，或者因为工作忙而让家属或陪人代做部分护理工作； 未认真填写输液巡视卡，致使患者或家属对输液瓶数有争议。 常见护理纠纷的原因 业务技术不过硬 静脉输液未能一针见血，或插胃管、导尿管进没有一次成功而增加了患者的痛苦。 护士不能熟练掌握心电图机、多功能监护仪、洗胃机、呼吸和除颤仪等设备的操作，以致抢救时手忙脚乱。 常见护理纠纷的原因 常见护理纠纷的原因 服务意识淡薄，护患沟通欠缺 在超负荷的工作中，护理人员忽视了患者的身心反应，与患者沟通不够或语言不准确，不注意说话的方式，回答过于简单或语气不当； 进行护理操作时没有做到耐心讲解，以致病人不配合或误解。 静脉输液或做其他操作时未能一次成功又不道歉致病人不悦 常见护理纠纷的原因 医疗费用问题 多收费、对所收费用不能圆满解释、未提供一日清单或催交住院费用时的语气或方式不妥都有可能导致护患纠纷。 常见护理纠纷的原因 案例：催款 对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 　 护士甲：太婆，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。 护士乙：阿姨，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 请问：你是护士甲,还是护士乙???  常见护理纠纷的原因 忽视患者的知情同意及隐私权等权益 为患者备皮、灌肠或导尿等操作时，无屏风遮挡； 在不适宜的场合谈论患者的生理缺陷、隐私，构成侵犯患者名誉权和隐私权 常见护理纠纷的原因 启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。 分析 案例：讲话随意 ①一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了 看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？” 患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向 医院投诉。 ②一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时 因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该 淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉 讼医院延误抢救。 案例分析 如何防范护患纠纷? 1.良好的医学人文素质. 2.规范的医疗行为. 3.科学的护患沟通管理 4.良好的护患沟通能力. 良好的护患沟通是医治护患纠纷高发的良药 美国学者研究表明,最经常被投诉的医护人员并非是医疗护理技术水平最差的,而是医疗沟通技巧最差的. 据中华医院管理学会的统计: 我国医护人员83%以上不懂如何和患者沟通,沟通效果不良. 如何防范护患纠纷? 常见护理纠纷的原因 “一尊重”：尊重患者各项权利 “二微笑”：微笑服务，微笑接待 “三问”：问好、问病情、问需要； “四心”：爱心、热心、细心、耐心； 加强医护沟通 加强医护人员的交流，发现记录不符时，应主动与医生沟通，及时核对，避免记录不符。 规范护理记录 客观、真实、准确、及时、完整书写，字迹清楚，表述准确。 出现错字不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。 防范措施 心存感恩,服务大众 谢谢～ SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w SCU.ED_Bamboo.w 护理纠纷案例分析与防范措施 --SCu.ED 什么叫护理纠纷？ 护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。 主要指护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷 什么叫护理纠纷？ 1、护理不认真执行查对制度 2、执行医嘱不严格 3、不认真执行技术操作规程 4、护理工作不负责任 5、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小儿患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成身体外伤 常见护理