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沟通技巧幻灯PPT
沟 通 技 巧;四 部 分;第一部分;;主体
信息
渠道
;马克.吐温-沟通成功人士的通行证。即或是上帝，也要求于关系的时候。
;被解雇的员工95%因人际关系差劲，5%因技术能力落后
成功的关键15%来自于专业知识，85%来源于人际沟通
非医源性纠纷共占总医疗纠纷的30%，沟通不良占26.9%
;; 沟通的前奏;
沟通是个人身心健康的良好保证;倾听的重要性;善听才能善言;;倾听的原则;倾听的种类与层次;倾听的障碍;倾听的技巧;倾听的注意事项;;语言沟通与非语言沟通
⑴语言沟通包括：口头沟通、书面沟通。
口头沟通有听、说话、交谈、演讲。
书面沟通包括阅读、写作。
⑵非语言沟通
包括副语言、身体语言（面部表情、手动作、姿势等）、空间距离。;正式沟通与非正式沟通
单向沟通与多向沟通
纵向沟通与横向沟通
思想沟通、信息沟通、心理沟通
告知型、征询型、说服型;沉默
时间
身体语言：姿态、手势、面部表情、 空间距离、服饰与外表
;;;;;;;;;恰当运用心理
暗示;;;;;;;;;;
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