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首届中国“旅游搜索引擎”调查趋势报告 2007 年 5 月 首届中国“旅游搜索引擎”调查趋势报告 Q 调 查 背 景 概 述 旅游已经成为当前中国最具活力的行业之一。传统航空、酒店和旅游业逐渐呈现出新的特点和面貌。更确切的说，中国旅游新经济呈现出丰富、多元、深入和充满活力的发展态势。无论景点、飞机、酒店及各项资讯，以最聪明方式获取、选择并加以利用，已经成为时代人物旅游影响力之所在。消费者对个性旅行和品质旅行的需求成为大势所趋。特色各异、数量众多的旅游供应商为消费者提供了空前丰富的选择。 在此背景下，作为中国最大的旅游搜索引擎，“去哪儿”（Q）发起大型网络旅游调查，由所有网民投票产生“中国最佳旅游供应商”名单。调查自2007年5月15日开始，至5月23日结束，在包括港、澳、台在内的全国范围内进行，共计回收有效问卷5218份。这也是目前为止中国首次开展的针对旅游供应商的大型系统调查。 调 查 意 义 说 明 由“去哪儿”旅游搜索引擎主办的该项调查，全部围绕旅行者最关心的服务品质和服务特色等相关问题展开，基于其结果和业界专家的分析产生首届中国“旅游搜索引擎”趋势报告，以保证调查结果具有广泛的公信力和权威性。 首届中国“旅游搜索引擎”颁奖典礼所具有的特别意义包括： 通过真实、广泛的调查数据，解读当前旅游市场的发展趋势和特点，提供更多解读消费者心理的新视角以及更高效率的市场营销机会； 在世界上最具活力的旅游市场中，为旅游供应商定位自身的核心竞争力，发挥特色优势，提升服务品质，提供重要的参考； 国内首次对旅游供应商的系统调查，来源于消费者的直接选择，为消费者的各类型旅游出行提供了全面、专业的旅游产品选择顾问。 调 查 评 选 介 绍 本次调查采取网上答卷的方式进行，对旅游供应商进行分类调查，主要涉及国内外航空公司、酒店、订房订票网站、旅行社网站等七类，每类分别包括一系列单独评选。例如，对中国国有航空公司的评选，包括“最佳人气奖”、“价格优胜奖 ”、“最期待乘坐航空公司”、“最多微笑奖”等项目；对经济型连锁酒店的评选，包括“最佳人气奖”、“最佳酒店网站奖”、“最时尚品牌奖 ”、“最经济实惠奖”、“装修最具特色奖”、“最佳服务态度奖”等项目。 本次评选结果全部由网友的自发网络投票产生。所有与主办单位、参与评选单位相关的工作人员和直系亲属均不具有投票资格。对于网友评奖采用单一地址过滤方法，以保证获奖结果的真实、公正、客观。 报 告 要 点 摘 录 “旅游搜索引擎”作为旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的途径； 在线旅游消费人群更趋稳定和成熟，呈现出更多人群细分特征，为市场细分营销提供更多空间和机会点； 航空公司领域，品牌知名度呈现集中分布趋势，对品牌的个性化特征网民呈现较高认知度。 酒店方面，经济型连锁酒店成为发展趋势。网民对经济型连锁酒店间的价格差距关注度低，但对体现品质的服务细节的关注度和记忆率比例明显偏高。 综合预订网站方面，从目前使用状态看，现有格局仍然呈现集中的特点，但网民在未来的品牌转换方面体现出明显的分散特征，第一阵营与第二阵营的差距将逐渐缩小。 地方预订网站方面：品牌影响力更集中于地方区域内，全国性知名度尚未建立，行业内合作的形式和深度有很大拓展空间。 旅行社网站方面：目前是多强并存的格局。由线下到线上的延伸趋势将继续，仍需提高网络推广效率。 调 查 报 告 正 文 “旅游搜索引擎”：旅游产品选购的效率优化能力得到广泛认可 1、中国旅游搜索引擎行业从无到有，已经在成熟的旅行消费群体中受到广泛认可。 旅行频次平均每年超过4次（包括4次）的旅游者在Qunar整体用户人数中所占的比例超过三分之一。在平均每年超过2次的用户人数中，占比近七成。 2、用户对旅游搜索引擎的旅行消费理念的接受程度大幅度提高。近八成消费者认为“选择机票、酒店等在线旅行预订产品需进行价格比较”，而比较原因趋于多样化分布。价格、多选择、对在线旅游缺乏了解等原因的被选择比例都比较高，说明支持选用旅游搜索引擎的用户中，对价格的在意是重要因素，但并非唯一因素。 在线旅游消费人群：更趋稳定和成熟，并具有明显的个性化特点 1、旅游产品消费人群的经济能力普遍偏高。月收入4000元是旅游消费人群的两分线。月收入高于4000元的比例占到调查人数的50％左右。 2、排除调查途径的影响，旅游产品消费人群的年轻主要集中在18-35岁年轻消费群，占到全部参与调查人数的近四分之三。 3、中高层管理人员和具有专业性背景的人员(主要是医生，律师，建筑师，工程师以及公司技术人员等)是旅游产品消费人群的主体，总共占到六成多。自由职业者的比例达到近8％。男性对旅游产品的倾向度明显大于女性，比例接近2：1。 4、调查中发现