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新进员工质量意识培训（QMS、EHS管理体系基础） Kaelus Quality department 意识是难以在短时间内改变的，形成于日常的工作、生活中，受影响于所处的社会环境与社会文化； 但其对日常的行为与思想起决定性的作用； 同样，质量意识将决定着今后你在工作中的产品质量与你的工作质量； 欢迎各位同盟的加入，因为有你 Kaelu会变得愈发生机勃勃！ 本组织的管理体系 QMS- ISO 9001 EMS- ISO 14001 OHSAS- ISO 18001 公司的质量方针 客户至上， 持续改善， 团结奋进， 创造价值。 公司的EHS方针 以 人 为 本，健 康 安 全； 节 能 降 耗，清 洁 生 产。 遵 纪 守 法，降 低 风 险； 预 防 为 主，持 续 改 进。 讨论 假设你需要购买一台TV, 请问你会在意这台TV的哪些方面？ 讨论…… 质量的概念 ISO9001:2008 质量：一组固有特性满足要求的程度。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 顾客：接受产品的组织或个人。 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是组织内部的或外部的 分组讨论 谁是我们的客户？ 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户 谁是我们的客户 文件化质量管理体系架构 质量手册 程序文件 作业指示、检查标准 质量记录、作业记录 按规定的质量方针和目 标以及适用的ISO9001标准 描述质量管理体系 描述为实施质量体系 要素所涉及的各职能部门 的活动 描述如何执行 具体活动 记录所做的或 所达到的结果 质量方针、目标 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法系统管理方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系 ISO9001：2000八大原则 公司生存之本 公司靠什么生存？ 利润 利润=销售额-成本 与利润相关的因素？ 影响利润的因素 在我们参与生产的产品中 质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 许多日常工作，我们是否都做好了？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？ 这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 对品质的一些认识 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西