第1章 旅游心理学引论PPT.pptVIP

旅游心理学 主讲：翁鸣鸣 第一编 概论 第二编 旅游者心理 第三编 旅游企业管理心理 第四编 旅游企业服务心理 第1章 旅游心理学引论 第2章 旅游者的知觉 第3章 旅游者的学习 第5章 旅游者的态度 第6章 旅游者的个性 第4章 旅游者的需要与动机 第7章 社会因素与旅游行为 第8章 旅游企业管理中 的领导心理 第9章 导游服务心理 第12章 旅游产品售后服务 心理 第11章 饭店服务心理 第10章 旅游交通服务心理 旅游心理学 第一章 旅游心理学引论 第一节 休闲与旅游 第一节 休闲与旅游 3.旅游与休闲的联系与区别 （1）联系 闲暇时间是旅游的必要条件； 旅游是休闲的形式和手段之一。 （2）区别 旅游活动：离开居住地、到异地一定时间、 旅游目的 服务产品与物质产品的典型区别 服务产品 物质产品 表现出来 制造出来 生产现场有顾客参与（不可分性） 生产现场不向顾客开放（可分性） 顾客前往服务的生产地 产品被运到顾客的居住地 购买者购买的是在指定时间和地点享受服务的暂时使用权 购买意味着获得了所有权，购买者可以随意使用和处置产品 服务在销售地不具备可触摸的形状，通常不能接受检查 产品在销售地具有可触摸的形状，可以接受检查 不可实地储存 可以实地储存 第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义 一、旅游心理学的研究对象 狭义 旅游者心理和行为 旅游企业管理心理和行为 旅游企业服务心理和行为 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学。 广义 二、研究旅游心理学的实用价值 第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义