商务礼仪项目一-商务会议礼仪.ppt

（1）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 ①成立接待小组 成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 主方谈判的接待准备 优质课程“商务礼仪” ②了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。 掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。 优质课程“商务礼仪” ③拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。 日程安排还要注意时间上紧凑。 日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见,待客方无异议确定以后，即可打印。 优质课程“商务礼仪” 如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。 主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。 优质课程“商务礼仪” （2）主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 优质课程“商务礼仪” 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。 Nice to see you! 优质课程“商务礼仪” （3）谈判室的布置与座次安排 ① 谈判室的选择与布置 小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排2～3个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。 谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。 优质课程“商务礼仪” ②谈判桌摆放及座次安排 长方形或椭圆形 若谈判桌横放，则正面对 门为上座， 应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。 若谈判桌竖放，则应以进门方向为准， 右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。 双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而 远地分别在主谈人两侧就坐。 优质课程“商务礼仪” 会 谈 桌 主方人员 1 客方人员 5 2 3 4 4 5 3 2 1 会 谈 桌 客方人员 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 门 主方人员 门 竖式 横式 优质课程“商务礼仪” 圆形 多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3)，国际惯例上称为“圆桌会议”。 优质课程“商务礼仪” 马蹄形 小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图9—4)。 优质课程“商务礼仪” 1 3 5 7 6 4 2 1 2 4 6 7 5 3 {译员} 主宾 {译员} 主人 正门 客方 主方 优质课程“商务礼仪” （4）客座谈判的礼仪 “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进行。 明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。 可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。 优质课程“商务礼仪” 谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。 到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。 对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。 客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。 优质课程“商务礼仪” 任 务 2 商务谈判 出席谈判的仪表仪态 商务谈判座次安排 优质课程“商务礼仪” （1）整洁的仪容 仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。 商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。 出席商务谈判的仪表仪态要求 优质课程“商务礼仪” ① 男性 头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮