商务礼仪项目三-商务接待与拜访礼仪.ppt

主要贸易伙伴国 日本 英国 美国 任务2：拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 美国拜访礼仪 社交及服饰礼仪 习俗禁忌 餐饮礼仪 优质课程“商务礼仪” 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 美国社交礼仪 优质课程“商务礼仪” 崇尚自然，偏爱宽松 日本社交及服饰礼仪 优质课程“商务礼仪” 热 狗 三明治 比萨饼 美国流行餐食 优质课程“商务礼仪” 盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。 美国人忌用的体态语 优质课程“商务礼仪” 山楂花 玫瑰花 美国国花 优质课程“商务礼仪” 主要贸易伙伴国 日本 英国 美国 任务2：拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 英国圣保罗大教堂 英国大本钟 英国风情 优质课程“商务礼仪” 英国上流社会的早餐 英国绅士饮食 美妙的下午茶 英国饮食 优质课程“商务礼仪” 烤牛肉加约克郡布丁 威士忌酒 英国国菜 优质课程“商务礼仪” 威士忌 鲜花 巧克力 英国适宜的礼品 优质课程“商务礼仪” 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。 英国不适宜的礼品 优质课程“商务礼仪” 忌讳当众打喷嚏； 忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 忌讳把鞋子放在桌子上； 在屋子里撑伞； 忌讳从梯子下面走过。 英国的民俗禁忌 优质课程“商务礼仪” 在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。 英国禁忌的肢体语言 优质课程“商务礼仪” 优质课程“商务礼仪” 项目三：客户接待与拜访礼仪 任务1：接待礼仪 任务2：主要贸易伙伴国拜访礼仪 知识点 接待前准备工作的内容 接待工作具体实施内容 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范 掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 职业素质 组织能力 协调能力 沟通能力 应变能力 优质课程“商务礼仪” 任务1 接待仪式 任务2 主要贸易伙伴国拜访礼仪 项目三：客户接待与拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 任务1：接待礼仪 接待礼仪 接待流程 介绍礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 握手礼仪 优质课程“商务礼仪” 接待工作流程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 优质课程“商务礼仪” 任务1：接待礼仪 接待礼仪 接待流程 介绍礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 握手礼仪 优质课程“商务礼仪” 介绍礼仪 站立介绍，不要背对任何一位 介绍顺序：“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 优质课程“商务礼仪” 自我介绍的顺序 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 优质课程“商务礼仪” 经人介绍的顺序 经人介绍 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 优质课程“商务礼仪” 任务1：接待礼仪 接待礼仪 接待流程 介绍礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 握手礼仪 优质课程“商务礼仪” 递送名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 优质课程“商务礼仪” 任务1 接待仪式 任务2 主要贸易伙伴国拜访礼仪 项目三：客户接待与拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 主要贸易伙伴国 日本 英国 美国 任务2：拜访礼仪 优质课程“商务礼仪” 日本拜访礼仪 社交及服饰礼仪 习俗禁忌 餐饮礼仪 优质课程“商务礼仪” 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 国服和服 日本社交及服饰礼仪 优质课程“商务礼仪” 日本拜访礼仪 社交及服饰礼仪 习俗禁忌 餐饮礼仪 优质课程“商务礼仪” 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步