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标准化作业指导书及其在供电企业运用 　　摘 要：文章介绍了标准化作业指导书的起因、定义及使用目的和产生的作用,通过供电企业标准化作业指导书运用情况分析,对标准化作业指导书管理系统功能与优点进行了阐述，表明标准化作业指导书电子化、信息化的发展方向。 　　关键词：标准化作业指导书；供电企业；管理系统；运用 　　中图分类号：F062.4 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）03-133 -03 　　 　　 十八世纪工业革命的兴起，手工时代的作坊作业已不能满足企业分工细化、规模化、标准化的需求。如果按照手工时代口口相传的操作方法，品质无法获得充分的保证，效率无法满足工业时代的需求。作为细化、量化作业流程的重要工具――标准化作业指导书，随着工业革命的兴起应运而生。 　　 一、标准化作业指导书 　　 标准化作业指导书简称SOP（Standard Operation Procedure），它是对每一项作业按照全过程控制的要求，对作业计划、准备、实施、总结等各个环节，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合而成的执行文件。余世维说过：“一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。”有了指导纲领，我们知道工作的重心和策略；有了SOP，我们知道如何作业，怎么展开工作。 　　 二、标准化作业指导书的目的 　　 铁打的营盘流水的兵，对企业而言，岗位和日常的工作是固定的，岗位人员是流动的如同营盘里的士兵一样。对部门而言，人员的流动一方面通过优胜劣汰提高职业素质，同时为部门补充新鲜血液；另一方面却是新接替人员无法在短期内胜任工作，需要花费主管或资深职员大量时间培训或者领路。不同经历、教育背景和经验的人，做事情的方式和步骤会有很大差异。即便经过入职培训和在岗培训，做事的方式和步骤相同，但标准依然会有差异。比如我们要求接电话的时候要在电话响起三声时拿起电话并微笑着说“您好，某某公司”，这就是接电话作业的方式和步骤。你会发现不同的人说这句话的语调、语气会有很大???异，甚至同一人因心情的不同亦会有差异。 　　 通过施行标准化作业指导书，将基本作业程序方式、步骤细化和量化，将操作内容固定化、标准化。员工只需要按照标准的作业程序和步骤保质保量完成，出现问题要怎么处理，找谁处理，处理结束后要如何操作，都可以根据SOP中的要求按照步骤一步步操作，避免因人而异产生的工作差异。当工作出现调整时，新晋或新进人员在接触新岗位时，细节性、事务性工作严格按照SOP进行操作，能够很快熟悉岗位，胜任岗位工作。SOP的运行能够保证人员快速融入工作角色，一方面降低公司培训的成本和投入，另一方面可以节约主管或资深同事领路的时间，提高工作效率。 　　 作为流程程序标准化的产物，SOP将作业程序不断提炼、总结、优化、完善，它是制度和程序的精髓。一套标准的SOP就是企业的基本法则，职员按照SOP的规定来做事，就不会出现重大的失误，也不会发生相互扯皮推卸责任的现象。发现失误或者问题，可以马上通过SOP检查发现问题、分析问题产生原因、解决问题并做出改进。由于SOP运行是不断提炼、优化的过程，它可以在实践中对程序和内容不断做出改善，让相关知识不断地积累和沉淀，成为工作中解决问题的重要工具，从而提升企业的运行效果。 　　 三、标准化作业指导书的作用 　　 标准化作业指导书的推广使用，对企业至少有着下列积极作用： 　　 （一）SOP是员工用来上岗培训的教材，是帮助员工发展的有效方法。一份内容清楚的SOP，可以有效地指导其成为一名操作工。 　　 （二）SOP是质量改进的基础。质量改进的PDCA循环，是一个要按照一定的规则进行的循环，这个循环的一个基本规则就是要将改进前后的内容、步骤、过程清楚地描述出来，进行分析、比较。 　　 （三）SOP是质量和安全责任事故调查的最根本文件。很多企业和组织，当发生质量和安全事故的时候，首先理所当然地认为就是操作者违规的问题。在一个管理规范的企业，只要操作者按SOP的步骤操作了，就不应该去追究操作者的责任。这样，一方面可以让我们的管理者制定的规章、制度、标准更加贴近实际和现场；另一方面也可以让我们的操作者清楚自己的责任。 　　 （四）SOP是先进管理工具应用的基础。许多先进管理工具的应用最终都要体现在SOP上，如6S、生产线平衡、目视化管理、防错原则、拉动方法、看板管理、TPM、快速换线、风险控制等等。 　　 （五）SOP是推进技术转化的基础。企业在实施技术改造、推行新的技术的时候，需要将新的技术理念转化为实际可操作的内容，这就需要制定SOP来推行。 　　 （六）SOP是定岗定员和工作分