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论高校图书馆创新服务 　　摘要:随着我国加入世界贸易组织及全球经济市场化的发展,竞争情报已成为企业生存发展的核心,本文分析了高校图书馆开展竞争情报服务的优势、实现企业竞争情报服务的途径以及存在的问题和应采取的措施,指出高校图书馆应把握时机,充分发挥自身优势,把为企业开展竞争服务作为高校开展参考咨询服务的新课题,以适应充满竞争和挑战的时代要求。 　　关键词:企业 竞争情报 高校图书馆 参考咨询服务 　　 　　在知识经济时代,市场竞争已从过去的产品和市场竞争逐渐发展成知识和技术的竞争。在这样的时代背景下,竞争情报及其服务迅速发展起来,并且开始影响人类社会的方方面面。对于现代企业发展而言,竞争情报是它的重要基础;对于图书情报研究工作而言,竞争情报是其延伸和扩展。作为图书情报工作重要机构的高校图书馆,必须顺应这种趋势,走竞争情报服务的创新之路。 　　竞争情报对企业发展的重要作用 　　所谓竞争情报,是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程,通过合法手段收集和分析商业行为的优势、劣势和机会的信息。在企业活动中,竞争情报能有效改善公司的总体经营绩效,发现潜在的机会和问题,提示竞争对手的战略和策略,增加公司自下而上的发展机会。 　　(一)竞争情报帮助企业取得市场优势。企业要想取得市场竞争优势,必须借助于竞争情报。“控制信息就是控制企业的命运,失去信息就会失去一切。”这说明信息对一个企业发展的重要作用。随着全球经济市场化的发展,企业要想立于不败之地,必须要在高层开展竞争。作为企业核心竞争力中的重要组成部分,情报竞争的强弱在很大程度上决定着企业的未来生死。竞争情报是强化和改变企业发展战略的重要基础,谁重视、掌握情报,谁就能在激烈的市场竞争中处于优势、主动地位,谁就能赢得时间、市场和利润。因此,竞争情报可以使企业在市场竞争中获得优势。 　　(二)竞争情报可以使企业减少风险。企业在市场竞争中,既能获得发展机遇,也面临着各种各样的风险。竞争情报对商业环境的监视、对主要客户动向的监测、对竞争对手行动的预测、对技术变化和市场需求变化的跟踪、发现新的或潜在???竞争对手等功能,有助于企业发现市场上的威胁和机会,使企业及时获得预警,处理风险,避免损失。例如:准确的营销信息,可以使企业及时调整经营策略,从而避免市场风险和交易风险。因此,竞争情报是企业克敌制胜的重要手段之一。 　　(三)竞争情报可以为企业发展制定有效的竞争策略。信息情报在知识经济发展时代,已成为企业制订发展规划和实际运营的重要决策依据。全面掌握竞争对手的各种信息,可以制定相应的发展战略和竞争策略。在行业情报研究中,主要用于投资项目的可行性论证和企业制订发展规划上。在实际运营中,企业也需要掌握所在行业的有关情报,内容包括与本行业有关的经济政治法规、国际国内市场竞争格局、市场状况、市场总量、年销售量、消费量、生产技术水平、前景预测等。企业领导和市场信息部门可根据所在市场和行业情报分析,及时调整经营策略。 　　(四)竞争情报可以提高企业市场竞争力。在市场经济条件下,新产品的不断开发与服务方式的更新,是企业竞争力的直接体现,也是企业竞争制胜的关键之一。利用竞争情报,可以正确掌握产品开发方向和主攻目标,建立合适的服务方式,形成新产品和新服务开发战略,从而有效提高企业在市场上的竞争力。 　　高校图书馆开展竞争情报服务的优势 　　一是具有丰富的信息资源优势。美国情报专家伊恩?登曾指出:“收集竞争情报是一个获取和分析公开资料的过程。”竞争情报的来源是信息资料,高校图书馆收藏了大量的文献信息,它不仅具有传统的印刷版文献,还能够提供数据库、电子版网络资源。高校图书馆文献信息资源的连续性、系统性和完整性,是其他信息机构无法相比的,丰富的馆藏资源,为竞争情报的获取提供了文献资源保证。 　　二是具有多方面的专业人才优势。高校图书馆在高校是一个学术性服务机构,设有专门的情报服务机构。经过多年的人才积累,拥有了一批来自不同专业背景的信息专业人员,多年的信息咨询服务,使之具有较高的情报收集、整理、分析能力,特别是在利用数据库和利用因特网的信息资源方面具有较高水平。同时,还具有较宽的知识面和一定的信息综合与分析能力,加上本人的专业背景,完全能胜任竞争情报服务的要求。 　　三是具有先进的设备技术优势。近年来,现代通信技术、计算机技术、网络技术已经在高校图书馆广泛应用。高校图书馆非常重视对现代化技术设备和资金的投入,并建立了自己的网络系统和数据库。这些投资力度都远远超过了企业和其他情报机构,这些先进的现代化技术设备和利用计算机开展文献信息的检索技术,为其开展企业竞争情报服务提供了设备技术保障。 　　四是为企业创造科学发展的数字化研究环境。高校图书馆具有丰富的信息资源、多方面的专业人才和先进的设备技术