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提高新形势下护理人员工作实效探索 　　摘要：新形势下护理人员面临的问题很多，本文总结了护理人员的心理健康、护理道德、与病人的有效沟通能力、对外交流、多元化观念的意识等等，针对性的提出一些建议。 　　关键词：护理人员 工作实效性 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0236-01 　　 　　随着医疗教育事业的发展，护理人员的整体素质得到极大的提高，但同时也面临着许多问题。如何解决这些问题,促进护理学科的更大发展,值得护理管理者去认真探索。 　　1 心理健康 　　虽然护理人员的心理健康问题在近年来的确得到了比较充分的重视，但是研究也显示护士这个特殊的行业业工作辛苦，工作量大，承受多种压力。所以针对护士的心理健康情况不容乐观的问题，我们要加强调整护士不良心理状态。有研究报道，护理人员在下列情况下易产生负性心理状态：①得病时的矛盾心理；②女护士月经期出现焦虑；③女护士妊娠期的不适导致紧张优虑；④女护士产假后对孩子的牵挂；⑤新来护士遇到一些病况危重病人时紧张的心理；⑥探家前后情绪不稳定，易激动；⑦放错时的羞愧心理等。以上心理因素可影响护士情感的内涵性和稳定性 兴趣的持久性和语言的表达能力等，容易引起差错的发生［1-2］。 　　因而，研究护理人员的心理状态以及这种心理状态的产生原因，对于减少护理差错率具有重大的现实意义。 　　2 护理道德 　　护理水平虽然有高低之分，但护理的道德情感、道德意识、医德水平一定不能低。反之缺乏良好的品德，工作责任心不强，就会给病人和自己都带来无尽的痛苦，这样的事例已经很多了，这样是极其不道德的。因此护理道德直接影响病人的安危和折磨着自己的良心，影响医疗质量，是护理工作管理者应该注意的、重视的重大问题。 　　护理道德低主要表现在：①缺乏道德责任感。由于医院里护士较多，约占卫生人员的60%。加上护理人员工作有连续性和继承性，夜班频繁，所以身体易产生疲劳。如果没有高度的道德感和工作责任感就做不好护理工作。②卫生部门的执行制度不严格，违反操作规定，缺乏道德感。如??护士不认真执行三查七对和交接班制度，就会给病人造成极大的痛苦，还有护理人员若不严于律己，容易在临床工作中出现差错，为主治医生提供错误的诊断依据，就会造成严重的后果。③卫生部门缺乏开展必要的职业道德教育，没有更好的培养护理人员的道德理想、职业态度、职业责任、职业荣誉等等。④卫生部门缺乏加强必要的护理误差的管理，没有经常利用差错讨论会来教育护理人员来严格执行其规程［3］。 　　3 沟通能力 　　卫生部门的护理工作是在以病人为中心，护理程序为框架的整体护理模式下进行的，要求护理人员对病人生理、心理和社会需求等方面做出全面而准确的评估、诊断计划和评价，这就要求护理人员具有良好的沟通能力，收集病人的资料，并做出客观分析，制定出科学而详尽可行的护理计划，真正做到从生理、心理和社会需求等诸方面对病人实施整体护理［4］。 　　护理人员与病人的有效沟通主要有以下几个方面：①亲切细致是护患沟通的首要条件；②与病人之间建立互相信任关系；③与病人交流时应注意语言的规范性、逻辑性；④沟通的语言应简单明确、通俗易懂；⑤在与病人交谈时，避免使用刺激性、命令式的语言。护理人员除了要有娴熟的护理技术外，还应掌握一定的沟通技巧，从而提高护理质量。 　　 　　4 对外交流 　　在诸多能力中，外语水平是对外交流能力的基础，培养护理人员放宽视角、加强跨文化意识的交流，提升护理人员的专业内涵。在平时应开展一些多种形式的英语交流培训，鼓励护理人员积极参加国际交流，争取各种机会与国外医院建立交流与合作关系，在培训及交流实践中不断提高护理人员的对外交流的综合能力。 　　护理人员的对外交流能力的提升，可以从以下几个方面进行：①开设院内英语培训课程、开展兴趣与学习相融合的训练、鼓励护士参加国际交流、建立英语兴趣小组；②进一步拓展对外交流平台，开展多渠道、多途径、多形式的对外交流活动，维持长期、稳定的对外交流关系；③坚持重点学科、技术骨干优先的思路，分层次选派人员进行对外交流。结合护理科研、教学、技术交流等发展方向；④在对外交流中突出自身特色,密切结合国际先进护理理念、护理模式、护理方法［5］。 　　5 多元文化 　　当护理人员在与患者沟通、提供服务的过程中，如果不了解患者的文化背景、生活习俗等，必然会给他们带来精神上的伤害，违背了护理的初衷，护理人员应从多元文化的角度去了解患者的文化背景，提高护理的能力，满足患者的不同要求［6-8］。 　　护理工作的多元化主要表现：①护理对象存在多元化。护理的对象可能个来自不同的国家和民族、病情轻重不同的患者、不同年龄阶段的人群（如婴儿、中年人、老年人）；②护理涉及的工作多元化。护理