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在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 4、迅速准确的接听电话 电话礼仪 5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 电话礼仪 6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 电话礼仪 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太 了 解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还 没回来， 您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 接听对话比较 电话礼仪 做好打电话前的准备工作(5W2H) 先表明身份 确认对方身份 开始谈话，注意礼貌用语 感谢顾客接听电话 客气地挂断电话 填写顾客信息 标准（电话应对） 打出电话 电话 请注意： 将正确规范的电话接听方式和用语贴于话机上，随时提醒注意 对于咨询的顾客要积极引导对方来店参观 打电话时如有认识的顾客来访，应起立微笑点头致意 切勿： 销售人员在展厅大声打手机，并来回走动 听电话时坐姿不端正，胳膊肘支在桌上 礼仪是本分，要求我们必须严格按照礼仪规范细节执行； 礼仪是常识，要求必须在学习中应用，在应用中不断提升； 礼仪是素养，要求我们对待客户必须始终如一，无论客户成交与否还是成交前后； 礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。 ①茶具要清洁； ②茶水应适量，以“七分满”为宜； ③递送饮品时，应用右手握杯，左手保护，手指不要触到杯口，将茶杯拿 稳轻放在客户右手前方的位置； ④同时礼貌的小声说：请慢用，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成 烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方； ⑤续水一般在洽谈15--20分钟后进行,要随时观察用水情况，遇到天热时 就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出 杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去； ⑥如果向1-2名客人端茶，可直接用手，如果客人多于3人，建议用托盘。 倒水 Thank You ! 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。  职业化是我们唯一的标准！ 一、“尊敬”原则充分地考虑别人的兴趣和感情，尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。二、“真诚”原则注重其长远效益，恪守真诚原则，着眼于将来，才能获得最终的利益，不应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。 三、“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成