质量管理办法（南海华兴玻璃）.pptVIP

如何成为优秀的质量管理员 过程方法模式图 1、个人素质要求 a） 有职业道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； b） 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点； c） 善于交往，即灵活地与人交往； d） 善于观察，即主动地认识周围环境和活动； e） 有感知力，即能本能地了解和理解环境； f） 适应能力强，即容易适应不同情况； g） 坚韧不拔，即对实现目标坚持不懈； h） 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论； i） 自立，即在同他人有效交往中独立工作并发挥作用。 j) 学习的愿望，即随着时代发展的要求适时给自己充电。 2、知识和技能 教育和工作经历：国家中等以上教育，至少1年以上全面参与质量管理的工作经历； 2.1 检查技能，质量管理员应当能够： -- 能进行有效地策划和组织并按商定的时间进行检查； -- 优先关注重要问题； -- 通过面谈、倾听、观察和对文件、记录和数据的评审来收集信息； -- 理解检查（审核）中运用抽样技术的适宜性和后果； -- 验证所收集信息的准确性； -- 确认证据的充分性和适宜性以支持检查发现和结论； -- 使用工作文件记录审核活动； -- 编写检查报告、文件的技能； -- 保密意识； -- 通过个人的语言技能有效地沟通； 4、质量管理员应熟练掌握的知识 ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》 ISO9000：2000 基础和术语 内审员知识（8.2.2） 检验员知识（8.2.4）：检验技术、产品要求 不合格（品）跟踪要求 数据分析技术（主要指QC工具）（8.4） 改进（纠正/预防）措施跟踪（8.5） 其他条款： 4.2.3、4.2.4、6.2.2 、7.3 、7.4、7.5.1、7.5.3、7.6 文件管理、记录控制、人力资源管理、产品研发、采购管理、 生产控制、追溯系统、测量系统 成本管理 学习资料：QC工具介绍 附：QC工具介绍（具体请参见质量工程师教材） 常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。 质量管理方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。 ? ??? 组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。 ? ??? 统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。 （1）?初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 ? ??? （2）?中级统计管理方法?：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。 ? ??? （3）?高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。 （一）?统计分析表 ?????????? 统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较单，但实用有效。 （二）?数据分层法 ???????? 数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。 ???? 数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。 （三） 排列图（柏拉图） ?????????? 排列图又称为柏拉图，排列图是分析和寻找影响质量主原因素的一种工具，其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频