手表柜台员工手册2011102.ppt.ppt

**************有限公司 员工手册 1、公司简介 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 2、品牌文化、价值及理念· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 3、品牌现状、品质特色及长远规划· · · · · · · · · · · ·· · · ·5-7 4、员工日常行为规范 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8-12 5、货品管理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 13 6、柜台形象维护· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 14 7、禁止事项 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 15 8、销售方法及技巧· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16、17 9、信息收集及反馈· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 18 10、陈列规范· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·19、20 11、考勤制度· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·21、22 12、日常报表· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·23-26 13、公司信息· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·27 14、结束语· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·28 公司简介 ********************************************************************************** 我们的目标是让腕表能够跨越时尚和季节，实现永恒价值。 ********************************************************************** ***************************** 货品管理 柜台形象维护 销售方法及技巧之FAB推销法 销售方法及技巧之FAB推销法 ?1)不得在卖场内无精打采，无表情或冷漠； 2)不得在专柜内出神； ?3）不可将双肘支在某处或是托住下巴；不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状；不能出现趴、靠、依着柜台的动作和姿势 ?4)不得有不耐烦或赶客户的举动； ?5)不可冷漠对待光看不买的顾客； ?6)不得因内务工作而怠慢顾客；? ?7)不可因私事而打扰在接待客户中的同事； ?8)不得一面接待顾客，一面和其他人聊天； 9)不得擅自离岗、窜岗，有事临时短时间内离岗须和同伴或临近柜台说明并请帮忙照看； 10)不得在营业时间打私人电话、吃零食、长时间聊天或窃窃私语等与销售无关的行为；接听私人电话不得超过三分钟。 1、关注手表区域内其他手表的销售状况和商场发布的相关信息并作好记录工作，及时交给相关业务人员。 2、如有未能解决之事件，应立即转告业务主管，协助处理。 吸引顾客光临 方便顾客挑选 便于产品展示 利于销售产生 1、手表表头角度统一、朝向协调、小标签等安放位置统一，柜台内小台卡及指示牌等摆放时不得互相影响及遮挡，要求各柜台内整洁清爽。 2、在柜台陈列中应注意合理布局，尽量减少边角、死角，增加柜台有效陈列面积，同时陈列时要注意节奏，做到有强有弱、有主有次，重点及畅销系列、型号应摆放在重点突出位置，做到各柜台层次分明、重点突出。 3、合理摆放适宜的POP等和装饰物并调整射灯方向，使柜台形象不平淡呆板，做到远观时整体色彩协调、艺术美观有亮点、富有吸引力。 4、重点柜台内摆放重点系列手表。 5、经常调整陈列以给予顾客新鲜感。 　 　1、营业员实行做一休一工作制（特殊情况另行安排），上下班时间为： 早上班——10:00； 晚下班——22:00 　2、全体员工不得迟到、早退、