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交 流 技 巧 水 知道答案 水 知道答案 水 知道答案 “谢谢” “就按你的办” 水 知道答案 水 知道答案 中 – ??? ???- 水 知道答案 水 知道答案 中 – ??? ???- 水 知道答案 水 知道答案 中 – ??? ???- 放置,无视他的存在 偶尔说“你很漂亮” 常常说“你很漂亮” 最不想交谈的人 ? 打断人家讲话的人 ? 无理由反对的人 ? 只顾自己说话的人 ? 使用侮辱性言语的人 ? 交谈中经常想要纠正错误的人 ? 批评人家缺点的人 ? 对话中搅乱视线的人 听的重要性 听 53% 说 16% 读 17% 写 14% ? 一个人每天约有80%的时间花费在对话中。 ? 听的效率为25%左右(Raiph C. Nichols博士) 行为心理 抚摸自己的头 触摸身边的东西 摸眼睛、鼻子、下巴等脸的部位 不跟你迎合，面带淡淡的微笑 睁大眼睛看着对方 长时间注视着对方 两端唇角稍微向后拉 机械性地点头 紧张 紧张 想要隐藏自身的软弱性 委婉的拒绝或厌烦对方的表现 强烈的兴趣或关心 对人本身有关心 表示认真听取 形式性的赞同，不认真听取的表现 倾听的7大原则 保持沉默、聆听 注视对方的表情和动作 不仅用眼睛和耳朵，还用所有的感观系统去听取 迎合 一个一个注意听取 站在对方的立场听取 做对方的镜子 1 2 3 4 5 6 7 倾听?~! 把自己最拿手的菜 作法给对方说明! - 最大可能的引起他的食欲 - 让对方有想做的感觉 - 丰富的动作和很香的表情 倾听?~! 对方会说明菜的作法, 那时,大家应该采取以下表情和行动. - 积极的反应 采取和对方的表情和动作 一样 说“真好吃” 关心说话的内容 - 无表情 - 无反应 - 总是转移视线 - 不集中 迎合 集中视线 点头 表示有同感 : “对～” “哦.. 是的～” 我的语言等级是？ 5级 : 是老一套的言语，缺乏诚意的虚假的话语。 4级 : 像广播员只传达知识和情报的公式性的话语。 3级 : 以相互理解对方、交流意见的讨论性话语，说服他人、 主张自己看法的目的性对话。 2级 : 是心灵的言语、感情的言语，是交流感情、移入感情的对话。 1级 : 是生命的言语，激励与赞扬、谅解与道歉的言语， 是深化爱情的肯定、积极又是创造性的言语。 错误的讲法 自己兴奋地讲话 VS 让对方难堪 适当的迎合和表达方法 前提 朋友今天 特别漂亮。 此时的 表达方法？ NO! YES! 1. 是化妆的吧？ 2. 哇～脱胎换骨了。 3. 还是灯光好。 4. 有什么好事吧.. 你今天看起来 特别漂亮.. ^^ 厌烦的讲法 1. A : (一起看文章时)00，你用什么香水？ B : (有点不好意思地)我用古龙5号的… A : 头疼，用淡一点吧。 2. A : 脸色不好的女职员疲惫地走进来了。 B : 脸色太差了呀… C : 谁呀？化点妆吧？？ 乒乓式讲话 A. 您好。 B. 天气太冷了。 C. 吃饭了吗？ ? 您好 ? 是 ? 吃了 A. 您好。 B. 天气太冷了。 C. 吃饭了吗？ ? 您好 ? 是，太冷了，小心感冒。 ? 吃过了，你吃饭了吗？ 乒乓式讲话 回音式讲话 A : 知道吗，昨天下大雨了。 下得太大了，可是关不上窗户。 B : 下那么大的雨，却关不上窗户？ 一定很受苦了吧。 柔软的讲法 在休息室歇息吧。 很抱歉，让您久等了， 维修车辆的时候请到休息室歇息好吗。 给我车钥匙。 不好意思，请给我车钥匙好吗， 由我代您移动车辆。 称赞的讲法 拥有物品称赞法 不是直接称赞本人，而是对拥有的物品、子女、家属等 称赞的方法 Ex) 您的女儿真可爱../ 看您的包，就知道您有品味。 比喻称赞法 比喻成有名人士或事物称赞的方法 Ex) 您是不是经常听到别人说您长得像张子怡？ 称赞的讲法 感叹称赞法 对对方所讲的给予感叹或表示有同感的方法 Ex) 哇～!! / 不愧是.. 真厉害…^^ 事实称赞法 根据事实、感觉称赞的方法 Ex) 声音很好听.. / 名字真好听.. 拥有洁白心灵的人 第一, 明净的人 第二, 聆听别人讲话的人 第三, 常带温和表情的人 第四, 尊敬别人的人 第五, 讲话慎重的人 第六, 行为谨慎的人 第七, 努力解疑的人 第八, 在恼火的事情面前也不乱的人 第九