拨开迷雾重重 探得冰山一角.docVIP

拨开迷雾重重 探得冰山一角 抚顺市工商局 服务领域维权监管一直是消费者投诉的热点，消费者权益保护工作的难点。自2008年以来，我们抚顺市工商局消保分局坚持从实际出发，积极探索，在通讯服务业和医疗行业打开了服务领域消费维权监管的冰山一角，一些经验做法通过省局推广发挥了一定的借鉴和示范作用。 一、转换思维，把握好攻坚困难的切入点 众所周知，通讯服务业的服务信息吸金门、欺骗门，医疗行业的巨额医疗费门、救命器械以次充好门，可谓屡见不鲜，令人深恶痛绝。但多年来行业管理的积弊，及工商部门专业手段的匮乏，使这些难点、问题难以解决。我们在介入这两个行业时，充分考虑到问题解决的艰巨性，特意从难以注意的细节入手，旨在开蚁穴，毁长堤，撼动多年来这两个行业精心构筑的运营模式下在掩盖的违法经营行为。面对这样的攻坚战，分局党组给办案组的执法人员坚定信心，并明确了工作目标：第一阶段以找到深入调查的切入点作为成功的衡量标准。 （一）着眼于热点，锁定问题，正面出击 通讯服务业是监管的硬骨头，有经营参与方多、服务品种多、技术含量高、隐蔽性强等特点。我们一改往年只见行动不见成果的做法研究确定了以侵权热点问题为突破口的攻坚计划，一是从走访消费者切入，抓住阶段性侵权热点，留存消费者提供的消费单据，固定侵权证据；二是直接与移动、联通、电信三大通讯运营商直接接触，正面取证。 为此，我们借省局下发文件要求开展通讯行业专项整治之机