商务礼仪第一二章.pptxVIP

第一章商务礼仪概述 ;礼 貌;1.1礼仪的基本概念;;礼仪的重要性;针对普通人礼仪的功能;世事洞明皆学问;针对普通人礼仪的功能;针对普通人礼仪的功能;*********************************  没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************;针对商务人员礼仪的重要性;企业形象的概念 ;;;第二章商务着装礼仪; 正 统;职业男士着装;西装穿法要注意：; 大 方;职业女士着装;Time －时间性;着装的时间性;着装的原则;二、仪表;捉刀者典故;三、举止得体;;;;;;;;;四、沟通礼仪;“听”字解析;倾 听 的 层 次;如何交谈;礼仪的重要性 ;;办公礼仪; ; 勤于政务（守时和有责任心） 形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 办理公务要做好准备、分门别类、难易结合 与同志和谐相处 ;思考办公室里的几个问题：; ; 1、拨打电话 A、时间适宜（三分钟原则）B、内容简练 C、举止文明 2、接听电话 A、本人受话（铃响不过三声原则） B、代接电话（尊重隐私、记忆准确、礼尚往来） C、录音电话（制作留言、处理来电） 3、接听电话时的注意事项 A、电话用语要礼貌、亲切、清晰 B、礼貌报出部门名称 C、确定来电者身份地D、听清来电目的 4、挂电话礼仪 A、复述来电要点 B、最后道谢、问候 C、让对方先挂电话; ; 1、守时 2、座次（分两种情况） 3、会务 ; ;;;礼仪的重要性 ; 宴请礼仪 ;坐车礼仪;坐车礼仪;;宴请礼仪 ;宴请礼仪 ;宴请礼仪 ;1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或 特色菜 5、烤、炸品;宴请礼仪 ;A、强烈肯定;根据选择a、b、c分别得3、2、1分，得出你的总分 ;