人际关系沟通教材.pptVIP

太平人寿保险有限公司管理工作坊 商界英雄 ? 1 2 3（×2） 4 5（×5） 合计 产品 ? ? ? ? ? ? 得分 ? ? ? ? ? ? 运筹决断,胜者为王！！ 两公司同时推出A、B两种产品 1、同时推出A产品时，双方各赔20万元； 2、同时推出B产品时，双方各赚10万元； 3、双方分别推出A、B产品时，推出A产品的公司赚20万元；推出B产品的公司赔30万元； 4、公司间可以进行商务谈判； 5、切记！推出产品前严守你的商业秘密； 6、赚钱最多者赢，授予“商界英雄”并奖励。 规则： 一、有效的沟通—非语言沟通 美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 你能否定义这些肢体语言？ 开放 自信 拒绝 评估 防卫 无趣 挫折 紧张 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。 一、非语言沟通技巧—微笑 是人际沟通中一项重要的内容 可以迅速建立你自己及公司的形象 意味着对人的尊重和理解 是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法 拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的 能让人愉快，并另他人感到亲切和自豪 是全人类的通用语言 是人与生俱来的本能 是社交场合最具吸引力并最具分量的面部表情 微笑—— 肢体语言使用的原则 与交流者形成一个恰当的角度，把握安全距离 保持微笑 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流时尽量集中你的注意力 轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力 肢体语言使用的原则 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力，减少眼睛接触会减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 记录和复述讲话者所讲的内容 时刻保持放松与平和的心态 与下属的沟通方式---传达命令 5W1H原则 激发意愿 确认理解 为对方做什么 授权 提出疑问 问如何做,给予辅导 与下属的沟通方式---听取汇报 倾听 约时间 评价 及时指出问题 关注下属的工作过程 如何面对“唠叨” 恰当的评价 与下属的沟通方式---商讨问题 多听多问 不做指示 不评价 * 王 彧 月球脱险 月球探险队距离基地200公里处时运输工具发生故障，本队现有资源15件，如何安全返回月球基地？请按急需顺序排列。 要求: 个人限时3分钟 团队限时6分钟整合 个人差、团队差、团队成员排名 心得分享 现有资源 火柴盒 宇宙食物 15米尼龙绳 降落伞绢布 轻便型暖气 2支45口径手枪 一箱奶粉 2桶45kg氧气桶 9. 月球用星座图 10. 救生筏 11. 磁石 指南针 12. 19公升的水 13. 照明信号弹 14. 急救箱 15. 太阳能通讯器 2桶45kg氧气桶 →保命第一需求. 19公升的水 →保命第二需求. 月球用星座图 →往基地方向. 宇宙食物 →要走好几天. 太阳能通讯器 →彼此与基地通讯. 15米尼龙绳 →绑吊拉. 急救箱 →医护. 降落伞绢布 →包覆盖. 救生筏 →可作盛载. 担架. 10. 照明信号弹 →求救. 11. 2支45口径手枪→无敌人.利用反作用声音. 12. 一箱奶粉 →无冲泡工具. 13. 轻便型暖气 →月球密闭空间难寻. 14. 磁石 指南针 →月球无南北极. 15. 火柴盒 →月球没有氧气. 无法点燃. 专家参考方案 “沟通:成功人生的通行证。 即或是上帝，也有求于关系的时候。” 马克. 吐温 沟通的重要性 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。 工作中71%的错误是由于沟通不力造成的 成功的公司通常会将90%以上的工作时 间用于部属之间的良性沟通之中。 沟通的目的 不是妥协，而是寻求共识 了解彼此的需求与想法 提醒对方为什么要去做 评估不能完成的原因 找寻解决问题的方法 建立达成目标的信心 沟通的结果 一、有效沟通 二、无效沟通 一、有效沟通 有效沟通的标志： 成功的传达自己的信息； 成功的接收他人的信息。 有效沟通的原则 1 、同理心 接纳 积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题 2 、加强