美容院店管理课程.ppt

店务管理课程 前 言 我们经常听到美容院的经营者在抱怨：许多美容师、管理者经过培训、教育掌握了一定的技术后，就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里业绩还是下滑，为什么会出现这些问题呢？其实，除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，就以下问题客观真实回答： 你开办美容院的目的是什么？ 你的美容院的顾客是在哪一个层次？ 你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？ 除了工资、奖金以外，你还能给员工带来什么？ 你是否了解员工的能力，并安排在可发挥其特长的岗位？ 你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工？ 你对员工态度如何？ 你有给员工展望和未来的生涯规划吗？ …… 以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟，员工才是店里的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面，应注意以下几点： 1、让员工了解美容行业的前途与“前”景： 如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“前”景，就会丧失做事的的动力与进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”的心态，或者仅将目前的工作当做一个过渡期的跳板，而这恰恰是经营者最烦心的。 2、让员工感觉到自己的重要性 无论新人或老员工，都应该让其知道的企业发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色，对企业产生认同感，并愿意随的企业发展而提升； 3、让员工把“用心工作”变成一种习惯并为之而自豪 经营者应该重视员工能力提高的过程与速度，设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与薪资福利非调整，令员工有归属感； 经营者应该重视员工能力提高的过程与速度，设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与薪资福利非调整，令员工有归属感； 4、指令清晰、并形成文字 在安排工作时，让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准…”并告知重要性及注意事项； 5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见 6、培养合适的主管 6、在工作与员工中求得平衡 经营者若只以工作为重心，只求工作绩效，对员工的感受无意间便忽略了，容易造成员工情绪低落，也许短时间工作绩效会提高，但可能会压抑、不开心。因此，经营者应在两者之间取得平衡，一方面，提升工作绩效，一方面处理好与员工的关系， 家和万事兴，和气才能生财，美容院是个来自四方的大家庭，只有大家团结互助、开心。 企业文化 企业宗旨：创一流的环境服务、做品牌优质的效果 服务宗旨：为您铸造更美好的形象、我们永远不懈的追求。 企业形象：热诚、大方、专业 热诚：对客热情、周到，对同事诚实、坦诚。 大方：为人处事大方得体 专业：技术精湛、专业熟练 企业要求：敬业、团队、荣誉 敬业：热爱自已的事业，努力奋斗 团队：拥有团队精神，有集体精神 荣誉：以企业的荣誉为准则 企业理念：今天我们要快乐的工作，昨天我们做得很好，今天我们要比昨天做得更好！ 企业精神：团结、拼搏、创新、超越 团结：团结同事、团结集体、团结企业 拼搏：与企业共同奋斗，为企业建设而努力 创新：不断思考、对于企业建设作出新的创举 超越：不满足现状，不断超越自已。 企业之歌 圆企业一个梦 给员工一个家 梦 红红火火 有理想 有向往 有收获 成功的舞台 正演绎我们的奋发与拼搏 家 蓬蓬勃勃 是港湾 是磁场 是依托 辛勤的耕耘 去实现我们的责任与承诺 梦为心之思 家乃心之所 家――孕育着未来的梦 梦――眷恋着可爱的家 彼此编织缠绵与交错 人事组织架构 店经理 美容主管 行政主管 财务主管 美容顾问 美容师 前台接待 产品管理 财务 物流 薪 酬 制 度 职 务 总薪资 固定薪资 绩效薪资 工龄补贴 店 长 2500 2000 500 100 副店长 2000 1600 400 100 顾 问