星级酒店礼仪下.pptVIP

举止礼仪 ---助臂礼节 助臂是轻扶一下对方的肘部，表示尊重与照顾； 助臂的位置可从被助臂者的腕部到肘部。 在参加宴会、舞会的正式场合，男子应为妇女助臂：男子用左手助妇女右臂； 上下台阶、过桥、跳板时，男子因先行下车，以手援引老 男子与人握手时，应脱帽 男子进入室内时，应脱帽 在电梯内如有老者或妇女时，应脱帽 在公共场合，有人给女友让座时，男 子应脱帽致意 送客是客人在前，迎客人员在后 及时准备做好客人离店前的结账， 行李准备好 门童或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口 酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男 宾的顺序或主随客便自行上车。 送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重 如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。 A、递送名片 B、引领客人 C、新老员工介绍 D、指示方向 邀舞缘何被拒绝？ 总结 我不能左右天气，但我可以转变心情！ 我不能改变容貌，但我可以展现笑容！ 我不能样样出色，但我可以事事尽力！ 展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 出色工作也更好地生活！ 祝大家成功！ * * * 酒店礼仪礼节培训（下） 金坛迎宾馆酒行政人事部 2012.10.01 举止礼仪 --- 介绍 举止礼仪 --- 介绍 1、五指伸直并拢，掌心向上； 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度； 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人； 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。 一、介绍他人的方式 右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 二、介绍自己的方式 1 3.介绍时，身体略前倾。切不 可用手指或钢笔等物品指向别人； 4.自我介绍的内容：公司名称、职位、姓名等。 5、要领：介绍自己前问候对方。明朗、 爽快、速度稍 慢、流畅而不可炫耀 6、给对方一个自我介绍的机会 7、自我介绍时，切忌不顾对方反应，一下子说好多的话，过于急切地与一个陌生人拉近距离； 8、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话 二、介绍自己的方式 2 先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者； 把地位低的介绍给地位高的； 把公司里的同事介绍给外面的客人 把非公务的介绍给公务的 把公司的行政人员介绍给外面的客户 本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； 把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友； 把晚到客人介绍给先到的客人； 有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。 三、介绍的次序 （尊者居后原则） 举止礼仪 --- 引领客人 走在客人的左前方，与客人保持适当的距离(约一米)，并与客人协步同行 不要走得太快，并时以眼角余光确认客人的位置 当位置和场所有所改变时，都要先示意客人 进门时，先为客人推/拉开门 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！”；女士或老人先，尊者先； 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 3、不高声谈话，不吸烟:； 4、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 举止礼仪 --- 引领客人进出电梯 不要同时按上下行键。 遵循先下后上的原则。 不要堵在电梯口，让出通道。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 举止礼仪 --- 进出电梯 举止礼仪 --- 电梯的按钮 敲门：右手食指和中指的中关节轻叩三下 如无反应，隔3-5秒再叩三下。开门时要用靠门把手的手开门才顺手，动作才会优雅。 举止礼仪 --- 引领客人进出房门 1、应先为客人开门。微笑、敬语、手势并用。 2、如果是外拉门，站在外面请客人先进； 如果是内推门，应自己先进去站在门里面迎接。 举止礼仪 --- 引领客人进出房门 出门告退：以基本站姿站立，微笑注视对方 并说“对不起，失陪一下”等敬语， 行15°鞠躬礼后， 左脚退后，将重心放在脚尖上