培训规划师-如建设高效培训体系.ppt

7 领导替代 降低对领导的依赖 用章程替代个人意志 用规范替代随意行为 用预案替代临时决策 用组织记忆替代经验 把决策变成流程 把领导变成技能 8 情景模拟 工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展 工作样本： 关键任务模拟，如设备操作、顾客接待 情景模拟： 文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访 情景讨论： 讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失 户外拓展： 团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟 9 评估指导 行为评估：以行为规范为基准的评估 能力评估：以胜任力模型为基准的评估 评价评估：以良好评价为基准的评估 生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估 10 思维训练 主题讨论，头脑风暴 预设立场讨论，魔鬼建议 健脑房，针对性思维训练 目标思维 情景思维 对象思维 系统思维 细节思维 过程思维 思维类型 平面型，发散思维 直线型，线型思维 立体型，系统思维 发散思维：跳跃性、开放性、主动性 线型思维：继承性、闭合性、被动性 系统思维：多极性、整体性、指向性 系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式 思维的对象性 依赖思维：崇拜 挑战思维：批判 与原生家庭的对象关系高度相关 当成长经历中的体验被唤醒时，与体验共存的思维方式也被唤醒，需要很强的自我察觉能力 对象思维：输赢 目标思维：结果 思维的对象性特征弱化后，呈现出目标思维 推理过程 象征性：神学，缺陷：拜物 关联性：玄学，缺陷：因果不明 因果性：科学，缺陷：学习周期长 根据某种外部特征的一致性而推导出结论 根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论 根据事物变化的原理和机制而推导出结论 二 培训内容 基于心理素质的能力（abilities） 自我管理、对象关系、人际互动、情绪智力 心理层面的能力，受潜意识模型控制 基于工作情景的能力（techniques） 上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等 人际层面的能力，受下意识习惯控制 基于工作任务的能力（skills） 工具使用、任务流程、任务标准等 逻辑层面的能力，受理性意识控制 基于思维习惯的能力 元认知、批评思维、创新思维 课程库(例) 针对全体人员的培训 职业意识 商务礼仪 情绪智力 思维方式 问题处理 时间管理 人际沟通 团队意识 压力调节 终生学习 主管晋升前的培训 情景思维 对象思维 下属激励 下属指导 绩效面谈 会议主持 团队管理 追随能力 冲突处理 组织沟通 中层经理晋升前 目标管理 任务管理 预算管理 授权管理 职能沟通 商务呈现 规则制定 标准开发 过程控制 绩效诊断 高层经理晋升前 目标分解 结构塑造 趋势预测 风险评估 公众展示 团队开发 文化建设 变革发动 混乱驾驭 模糊决策 营销/销售 营销 顾客需求定义 顾客体验分析 市场信息收集 竞争对手分析 产品推介 渠道管理 定价策略 终端管理 促销管理 品牌管理 销售 商务沟通谈判技巧 客户分级及资信调查流程 客户档案建设与维护 客户拜访流程 销售展示流程 客户异议处理流程 客户回访流程 销售促成与签约 售后服务流程 客情关系维护 财务/HR 统计核算 报表编制 现金管理 单证管理 成本管理 资产管理 税务筹划 预算管理 财务预测 管理会计 人员规划 面试甄选 薪酬福利 员工激励 培训开发 绩效评估 工作分析 工作设计 流程设计 员工关系 生产运营 现场管理 安全管理 品质控制 成本控制 设备管理 工艺管理 流程管理 订单管理 物流管理 仓储管理 生活/工作平衡 健康讲座 心理辅导 婚姻家庭 亲子教育 投资理财 生涯发展 三 培训资源 课程库 标准化：概念准确、逻辑清晰 系统化：学科系统、运营系统 模块化：相对稳定、持续改进 课程开发三步曲：外部采购、内部模仿、自主开发 讲师库 内容一致、风格一致 讲师开发三步曲：内容复制、形式复制、自主发挥 需求评估工具 胜任力网格 开发线路图 职业通路网络 绩效问题诊断 绩效评估 需求调查 员工满意度调查 Need/Want 横向：A、B、C、D、E各职级的职级胜任力 纵向：1—9各职能的职能胜任力 横向、纵向都与课程库相对应 1 2 3 4 5 6 7 8 9 职能 管理开发 决策层 E 顾 营 物 人 财 信 生 创 危 高层 D 客 销 流 力 务 息 产 新 机 中层 C 服 管 管 资 管 管 管 管 管 基层 B 务 理 理 源 理 理 理 理 理 操作层 A 岗位培训 职级 招聘标准、归化培训、入职培训、核心能力 1 胜任力网格(competency grid) 招聘一名人事经理C4，他应该接受的培训为： 归化入职核心能力培训、 4职能的专业知识、专业技能培训；C职级的领导技能培训 1 2 3 4 5 6 7 8 9 职能 管理开发 决策