从“稻草人”浅谈当今旅游行业营销创新.docVIP

从“稻草人”浅谈当今旅游行业营销创新 　　摘要：本文从“稻草人”成功的营销创新案例出发，简述了当今旅游行业的现状，重点阐述了旅游业营销创新所需要的要素，并提出了 “以顾客为中心，全员营销，持续创新”的差异化竞争策略。 　　关键词：稻草人 旅游 营销创新 差异化竞争策略 　　Concise remarks on the Marketing Innovation of Tourism Industry from “54traveler” 　　Abstract：This paper outlines the contemporary tourism industry status starting from the point of “54traveler” successful cases in marketing innovation, with focusing on the factors needed in tourism marketing innovation, as well as puts forward the differentiated competitive strategies of “all customer-centric, full marketing with continuous innovation”. 　　Key words: 54traveler, tourism, marketing innovation, differentiated competitive strategies 　　引言 　　“稻草人”是由上海财经大学2003级学生自创的社团。本着对户外运动的爱好和无限的热情，稻草人以其专业的户外精神获得了大批学生和年轻人的关注和认可。近年来，它不断吸收热爱户外运动和热爱大自然的社员，同时培养了大批户外运动爱好者。时至今日，“稻草人”以长途背包自助旅行、徒步穿越、登山及攀岩、自行车长途旅行等独特的形式，带领近千名校内外的爱好者体会并领略了户外旅行的魅力和精髓。 　　1.旅游业现状分析 　　伴随着社会经济的飞速发展，人们的社会需求也不断提高，旅游者对旅游的要求也随之水涨船高。为了追求更好的物质享受和精神满足，旅游者已从单纯的观光游览，转向休闲度假与文化欣赏相结合，尝试把参与性和体验性融入到旅游中，追求旅游消费的愉悦性和综合性【1】。 　　这一点在当代年轻人身上体现得最为明显。他们不拘泥常规，喜欢挑战新事物，追求新鲜感，把户外旅游视为一种时尚。现在的旅游者更加关注的是旅游背后的东西。通过旅游，他们既想得到身心的放松，又想得到更深层次的感悟和共鸣。面对旅游，大家所考虑的因素已经从玩乐本身转到了性价比和旅游所能带来的挑战性和新奇感上，而这一点恰恰是传统旅游所欠缺或者说不能满足大家的地方。 　　所以，对旅游行业和旅行社而言，谁能快速准确地了解到??户的潜在需求，就能抓住客户的“胃口”，进而在激烈的竞争中脱颖而出。 　　2.旅游业营销创新所需要素分析 　　旅游产品生命周期理论说明了旅游产品在市场上都有从成长到衰退的发展过程，因此旅游企业必须不断开发旅游产品以替代老产品，这是旅游经营者在市场上求得生存与发展的重要条件之一【2】。 　　IBM的CEO萨姆·帕尔米萨诺在以创新为主题的领导会议上说：“当今商界的制胜之道是创新，包括技术创新，战略创新和商业模式的创新”。对旅游行业而言，技术创新或许没有那么重要，但战略创新和商业模式创新则意义非凡。 　　那么，何为创新？周三多在《管理原理与方法》中写道：创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革，是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。“稻草人”正是如此，它摒弃了传统的旅行模式，将“素质拓展”这个新的元素融入到旅游中，让旅游不再无趣，而是富有挑战性和新奇感，这十分符合当代年轻人的口味。 　　然而，如何才能成为富有创新力的团队呢？R.W Woodan,J.E.sawyer和R.W.Griffin在“Toward a Theory of Organization Creativity”中写道：首先投入创造性的个人群体组织，然后转化创造性的过程和情景，最后产出创造性的产品和工作方法【3】。要成为富有创新力的团队，人物和环境两者相辅相成、缺一不可。 　　第一，什么样的个人或群体才是适合的？IBM 大中华区副总裁金融服务事业部总经理秦尚民先生说：“任何人进入公司，就能力上来讲差得并不是很多，我看到一本书：‘80％差不多都是一样的，不同的那20％就是态度。’”这20%体现了一个人与其他人的区别所在，比如，是否具有独特的想法，这个想法是否可以既省力省钱又使效用最大；是否具备专业的精神，对待工作是否热忱等等，这都是过人之处。 　　第二，什么样的环境才