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网购中存在问题及其对策研究 　　摘要：随着互联网和计算机技术的不断发展，电子商务受到了大众的普遍关注。越来越多的人选择网上购物。网民在享受网上购物便捷的同时，也面临着一系列的问题，比如说物流、安全问题。本文就我国网络购物（简称网购）现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案。 　　关键词：网购现状 网购中存在的问题 网购解决方案 　　2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，中国网购市场交易规模为7666亿元，年增长66.3%，在社会零售总额中占4.2%。网购已经成为国内零售市场的重要组成部分。如今越来越多的人选择网上购物。网民在享受网上购物便捷的同时，也面临着一系列的问题。本文就网购现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案。 ??　1、我国网购现状 　　1.1 网购行业中淘宝（不包含B2C）、天猫、京东商城优势凸显 　　（1）2012Q1中国C2C（不含C2C推出的B2C商城）网购市场中淘宝网占比95.2%，占据绝对优势； 　　（2）天猫在B2C市场中占比保持在50%以上，而京东在自主销售为主B2C市场占据半壁江山。 　　1.2 B2C份额快速提升，是未来网购核心 　　2009年至今，B2C交易额占中国网购市场交易额比值逐年上升，而C2C交易额占比逐年降低。2011年淘宝商城（不含机票酒店、不含广告和联盟）销售额为920亿元；京东商城2011年实现了200%的增长，交易额超过300亿元；苏宁易购、QQ商城、一号店、易迅网和库巴网等交易额都较去年上升。 　　1.3 传统企业电子商务应用是大势所趋。 　　许多传统企业如李宁、苏宁电器、波司登、ThinkPad、帮宝适等都在网上开店。未来将会有越来越多的传统企业加入电子商务应用的大军。 　　近年来我国网购市场取得突破性进步，但是与发达国家相比，我国的网购水平仍然处在初级阶段并存在一些问题。 　　2、我国网购中存在的问题 　　2.1 信息基础设施建设薄弱 　　全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较， 我国的基础设施建设水平还很差，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今不能上网或者即使能上网，网速也不快，这成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。另外通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。 　　2.2 物流配送体系不完善 　　当消费者和商家的买卖协议达成时，商家需要把商品及时、准确、快速地送到消费者手中，这就需要合理健全的物流体系。而我国目前的物流配送体系不完善。主要表现在三个方面： 　　2.2.1 物流系统效率比较低、响应时间慢，尤其在节假日表现更明显 　　2011年淘宝商城为了应对“双11”活动，早在8月份就开始与中通、圆通、顺丰等9家快递企业达成协作。这些快递公司调集了40万名快递员、2000人的客服团队，并设立了超过300条货物运送绿色通道专门负责狂欢节的物流。在如此“严阵以待”的局势下，物流还是有些难以应付。一位刘姓消费者就表示，他购买的商品一直出现暂缓发货的情况，最后遭到强制退款，也不知道是否物流出现了问题。更严重的问题是，这9家快递公司加起来几乎等于国内全部的快递运力。快递业人数就那么多，所有的快递员都忙着“双11”这茬事，其他快递业务单子谁来接？ 　　2.2.2 物流公司配送地区限制 　　我国一些知名的物流公司如申通、圆通、顺丰等都存在着配送地区限制的问题。例如在网购时，我们可以看见这样的描述“小店默认申通，不到地区请转E邮宝，如需发其它快递，请联系客服说明”。 　　2.2.3 物流成本高 　　据媒体报道，2010年中国物流总费用占国内生产总值比重约18%左右。这个比例远远高于贸易发达的欧美国家。物流成本高作为电子商务进一步增长的隐患早已是行业共识。消费拉动的需求也好，电子商务的需求也好，改变这种现状是物流业亟待解决的关键问题。 　　2.3 网络安全存在隐患 　　安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。目前，电子签名和数字认证等安全手段尚没有健全，再加上电子商务系统本身的缺陷以及网络攻击，这些都给电子商务的发展带来安全隐患。例如，2011年底中国互联网世界就上演了一出史上规模最大的泄密事件。泄密事件涉及范围从CSDN、天涯等论坛社区，到人人网、开心网、多玩网等多个社交、游戏网站，再到京东商城、当当网、淘宝网等电子商务网站。传闻还波及支付宝、工商银行、民生银行及交通银行等支付和金融机构。一时间，各大网站及互联网用