基于层次分析网络团购问题与对策.docVIP

基于层次分析网络团购问题与对策 　　内容摘要：我国网络团购市场在快速催生过程中存在着诸多问题和弊病，本文在调查结果基础上，通过层次分析法对网络团购问题进行系统分析后认为，团购网站获利水平不稳定、消费者对网络团购的消费观念决定了网络团购发展的局限性、行业进入门槛低依次占据了网络团购主要问题的综合权重的前三位，并据此提出改进建议。 　　关键词：网络团购 团购网站 层次分析法 　　 　　网络团购问题调查 　　本次调查对象主要以团购网站、供应商和消费者为主，同时辅以有关管理部门和专业人士；调查方式为问卷调查与访谈相结合，侧重于面向不同群体的消费者的随机抽样问卷调查；问卷调查的内容通过对几个不同层面的团购网站和供应商、电子商务专业人士、有关管理部门以及周边消费者的访谈，结合网络团购的现状和普遍性问题设计而定。本次问卷调查共发放问卷950份，其中面向团购网站发放180份，面向供应商发放210份，面向消费者发放560份，收回有效问卷883份，有效率92.9%。 　　通过对收回的有效问卷的调查结果梳理、分析和归纳，结果如下： 　　网络团购主要问题。团购网站方面：行业进入门槛低（用A表示，下同）、团购网站获利水平不稳定（B）、交易安全性有待进一步提高（C）；供应商方面：商家参与网络团购目的性决定了网络团购发展的有限性（a）、网络团购的关系营销使网络团购存在不稳定性（b）、售后服务存在诸多缺陷（c）、产品质量缺乏保障（d）；消费者方面：消费者对网络团购产品期望过高（Aa）、消费者对网络团购的消费观念决定了网络团购发展的局限性（Bb）。 　　网络团购主要问题的百分比分布，如表1所示。 　　基于层次分析法的网络团购问题分析 　　在调查结果基础上，运用层次分析法对网络团购问题进行系统分析。步骤如下：分析网络团购主要问题之间的关系，构建关系图；根据关系图建立网络团购主要问题的可达矩阵；建立结构模型和解释结构模型；通过对网络团购主要问题之间的两两比较，确定各主要问题的优先权重及权重比例标度；构造判断矩阵，计算权重向量；建立一致性指标和判断矩阵的阶数关系表，通过 ，计算一致性指标C.I.，对判断矩阵做一致性检验（若一致性指标C.I.≤0.10，就可以认为判断矩阵A有相容性，据此而计算的W值是可以被接受的）。通过上述分析和计算，得出各级判断矩阵及其各要素的优先级权重如表2至表6所示。通过层次分析法对网络团购存在的主要问题的分析，可以看出团购网站获利水平不稳定（0.410184）、消费者对网络团购的消费观念决定了网络团购发展的局限性（0.1957761）、行业进入门槛低（0.14559）依次占据了网络团购主要问题的综合权重的前三位。 　　网络团购发展对策 　　（一）制定行业规范和入行门槛标准 　　2010年10月，中国国际电子商务中心制定了我国首个《电子商务信用认证规则》，对网站规模、经营者注册资金、实名登记、信用记录实行审核认证，但是由于它并没有强制性的法律效力，团购网站即使不通过这个认证，照样可以存在并经营，导致团购网站良莠不齐，侵害消费者权益事件时有发生，从而影响了网络团购行业的信誉和发展。为此，应由政府有关部门牵头，完善网络团购立法，制定行业规范和入行门槛标准，加大经营监管和执法力度，并形成有效的监督机制。所有团购网站均须到工商管理部门注册备案，在注册登记时，需提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。工商管理部门根据注册资本、设立时间、日点击量、信誉等级等指标对现有的团购网站实施认证并设定等级，通过认证的团购网站方可营业，并在网站首页醒目处公示认证标志和等级；对新开设的团购网站设定入行门槛标准，符合标准的允许试营业一年后再认证并定级，试营业期间须在网站首页醒目处公示“试营业”字样；认证和定级活动以一年一次的方式长期进行，未通过认证的团购网站立即予以淘汰。 　　（二）建立行业维权机制 　　针对网络团购维权机制欠缺的现状，必须建立针对网络团购行业的维权机制，即团购网站先行赔付机制。若产品质量有问题且证据确凿，团购网站应先行赔付，由团购网站再向商家索赔；若由于团购网站发布的虚假信息导致消费者权益受到侵害，则应加大对网站的处罚力度。美国的做法值得借鉴，在网站的经营过程中，美国政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉，该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行裁定，一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 　　（三）建立五位一体的网络安全交易体系 　　针对网络交易的安全隐患，应构建政府—行业—企业—第三方—消费者五位一体的网络安全交易体系。政府层面，应健全团购网站