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西安通村客运运营中存在问题及对策之我见 　　摘要： 通村客运是一种新型的将农村客运与乡镇客运连结起来的运输方式，它的发展要以推进农村建设、提高广大农民生活和文化水平为最根本的前提。本文就通村客运在其运营过程中所出现的如因为从业人员个人服务素养偏低造成拒载和擅自改变行车路线，以及运力调配不能与当地客流变化相适应、农村道路养护难以实行等问题进行深入分析，并提出相应的改进意见，以便为通村客运持续稳健的发展提供参考。 　　关键字：通村客运；服务素养；运力调配；道路养护 　　Abstract: the village passenger is a new type of rural passenger and the villages and towns passenger will link up mode of transportation, its development will in order to promote rural construction, raise the farmers living and culture for the most fundamental premise level. This paper is the village in the passenger in the process of operation because employees such as personal service quality caused by low cases-based change without authorization and driving route, and with local passenger flow neol cant adapt to changing, rural road maintenance difficult to implement, makes a deep analysis of the problems, and put forward the corresponding improvements to the village for passenger continued steady development to provide the reference. 　　Key words: the passenger village; Service quality; Neol); Road maintenance 　　中图分类号：F560.83文献标识码：A 文章编号： 　　一 西安通村客运运营中存在的问题 　　（一）从业人员服务素养偏低、法律法规意识淡薄 　　提高通村客运从业人员的素质是通村客运更好地发展，确保服务质量不断提升的重要保证。但是，由于通村客运从业人员的整体素质不太高，安全意识也比较淡薄。因此，在实际的运营中常常会出现一些司乘人员无视规定，往往擅自改变行车路线，忽略人流量较少的站点，从而达到获取更过乘客流量的目的。由于农村地区比较偏远，农民的法律意识比较淡薄，在这种事情发生后，一般不会上报有关部门来维护自己的权益，从而滋生了这样的恶劣行为，并助长了这种不正之风，破坏了通村客运发展的良好秩序，在一定程度上阻碍了其发展。 　　（二）对客流量变化不敏感而导致运力调配不当 　　通村客运不仅承担着一般的农民进入县城和乡镇集市采购商品的任务，同时，也承担着运送广大农村学生上下学的任务。因此，每逢乡镇集市，通村客运流量就会大幅增加。而且在礼拜五的下午和礼拜天的下午，是农村初中生和高中生的上学和放学高峰，对于通村客车的需求量也会急剧增大。但是，现有的通村客运车辆的运营并没有考虑到这个问题，除了寒暑假，每天的客运车辆投放量都一样，这就造成了车辆超员、学生滞留等问题，而平时客流量很少的情况下，车辆的实载率又很低，造成很大的浪费。 　　（三）通村客运运营的沿线道路养护难以实施 　　通村客运地处农村，养护管理存在着很多的问题。首先是资金问题，农村人口的经济状况不是很好，道路建设资金已经是按每户人口数筹集，要再筹集用于道路的日常养护的资金就非常困难了。其次，农村人口在道路养护方面的认识很淡薄，因此造成道路养护主体不明确、责任不落实、养护资金缺少稳定渠道等问题。再者，就是通村客运道路的滥用造成路面损坏严重，路况下降，部分路段存在难以通行甚至中断交通状况；如群众在路面打谷晒粮，占道情况经营等，又或者暴雨等不可预见的自然灾害，造成路面损毁。 　　二 改善通村客运运营现状的策略 　　（一）加强培训指导、建立监督制度——增强从业人员的服务和法律意识 　　首先，通村客运的管理者应该组织相关的培训教育工作，提高从业人员、管理人员和司乘人员的职业道德、