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基于团购网站售后保障问题及对策研究 　　摘要： 当前团购网站数量迅猛增长，然而消费者在团购的过程中，由于团购的一次性特征经常出现商品质量问题却得不到相应的售后保障。本文将从团购网站的运作模式入手，分析团购中可能存在的售后保障问题，结果表明：当前团购网站普遍没有建立售后服务部门，消费者购买商品之后投诉无门，没有售后保障。本文将探讨如何解决团购网站中售后保障的问题，给出对策及建议，促进我国的团购网站良好健康的发展。 　　Abstract： The number of group shopping websites is increasing rapidly at present， but due to one-time consumption， the commodity quality problems which consumers meet in group shopping cant be solved after sale. Based on the operation mode of group shopping， the paper analyses the potential problems of after-sale service. The study shows that at present the group shopping websites have not offered after-sale service， and consumers have no way to lodge a complaint， neither do they have guarantees for after-sale service. The paper probes into the solution to the problems of after-sale service guarantee on group shopping websites， and offers some strategies and suggestions to promote the sound development of group shopping websites in our country. 　　关键词： 团购网站；售后保障；消费者 　　Key words： group shopping websites；after-sale service guarantee；consumers 　　中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0203-02 　　0 引言 　　团购网站最早起源于美国的，就是网站每天推出几种商品或服务，通过一定的折扣吸引消费者在限定的时间内购买和消费，网站从中收取佣金。这种团购模式成功后，被迅速地引进我国并大量复制，短时间内涌现出无数的团购网站。据调查显示，截止2011年6月底，我国的团购网站数量已达到5300家，[1]参与团购的人数，市场规模达到全球第一。 　　然而在2011年315栏目曝光出从2010年12月至2011年2月仅仅3个月的时间内，接到了5000起团购用户的投诉。团购网站充斥着不合格商品、诚信欺诈等一系列的问题。大多数的团购网站并没有建立起专门的售后保障部门，从而使消费者缺乏渠道维权，没有很好地解决售后保障问题。售后服务保障不仅是体现团购网站竞争实力???因素之一，更是团购、商家、用户之间亟待探索解决的全行业问题[2]。 　　当前有许多学者研究了团购网中存在的问题和今后的发展趋势。其中，团购服务质量缩水，商品质量不能保证，没有售后服务等问题普遍存在[3]。Groupon的副总裁Mark Desky认为只有更好地为消费者服务，提供更好的产品和服务，网络团购才能做得更成功，否则，网络团购会变得越来越糟糕。根据调查显示，目前消费者在进行网络交易时担心的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（43.8%），其次是安全性得不到保障（28.9%），第三是网上提供的信息不可靠（7.3%）[4]。秦建伟[5]（2011）指出，在规范团购网站的交易中要不断完善法律以保护消费者的权益。线玲玲[6]（2011）认为，当今鱼龙混杂的局面在不久之后就会被团购网站的退出与合并和多足鼎立所取代。 　　综合来看，目前学者主要围绕团购网站存在的各类问题以及今后的发展趋势做出分析，但是就售后保障这一问题并没有单独提出并给予解决。本文将从团购网站的售后保障问题进行深入的分析，提出一些具有现实参考价值的对策和建议，希望为将来团购网站的发展中提供理论依据。 　　1 团购网站运作模式分析 　　Groupon式的商业模式被引入我国后，国内立即掀起了一阵“团购风”，其模式被大量复制和推广，短