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基于认知心理学用户思维模型研究 　　摘要：随着技术的进步，产品功能越来越复杂，同时由于商业竞争加剧了产品的更新换代，设计师们有更多的机会对产品进行改进设计。但是消费者对产品的认知仍然受到固有经验的影响，使其在使用中无法识别设计师的意图，或者造成误解和误操作。因此设计师在设计初期要从用户的角度理解其思维方式和认知习惯，从而借用用户思维模型使设计更加人性化。文章介绍了用户思维模型的内容、框架和建立方法，并对其进行实例应用和分析。 　　关键词：　认知心理学　用户思维模型人性化设计 　　一、认知心理学的概念和作用 　　认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始成为西方心理学认识心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等，并进而研究人们如何学习、构成、存储和使用知识，发现和解决问题，以及决策。这也是用户在使用产品时所经历的心理活动过程，所以在产品设计时，要针对不同用户分析其心理思维过程。 　　认知的主要器官是神经系统。神经系统是心理现象的物质基础，人的一切心理和意识活动也是通过神经系统的活动来实现的。人的认知分为感觉和知觉。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物个别属性的反映，感觉是人们了解外部世界的渠道，也是一切复杂心理活动的基础和前提。感觉的类型包括视觉、听觉、化学感觉(嗅觉和味觉)、皮肤感觉、本体感觉等。知觉是在人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况整体的反映，知觉过程带有意志成分，人的知识、经验、需要、动机、兴趣等因素直接影响知觉的过程。 　　另外由于人的认知本身存在缺陷，例如容易遗忘，注意力资源有限无法长时间集中于任务，瞬时记忆一次只能记住少于五个符号的信息，遇到操作问题喜欢根据固有经验去解决，视觉识别能力有限……因此在产品使用中容易出现各种错误。 　　二、用户思维模型的概念和研究方法 　　在产品设计中，为了了解用户在实际使用操作中遇到的人机关系问题，我们在建立用户模型时应当全面考虑“人-产品一环境”三者的相互作用。设计师可以从两方面描述使用对象来建立用户模型：用户的思维模型和用户的任务模型。前者是用户如何理解和认知产品，后者是如何把用户的需求转化为机器容易处理的命令。为了在设计中有效制定用户任务模型，我们首先要通过各种研究方法，调查了解用户的思维模型。 　　1、调查了解用户知觉特性 　　“用户思维模型又叫用户心理模型。建立用户思维模型的目的就是调查了解用户在操作前、操作中、操作后的知觉特性和认知特性。了解这些需求的目的是为了设计符合用户需要的信息”，其基本内容包括： 　　(1)人的五官知觉 　　认知心理学的实质在于主张研究认知活动本身的结构和过程，核心是揭示认知的内部心理机制，即信息是如何获得、贮存、加工和使用的。在用户知觉特性中要了解人的视、听、嗅、味、触等五官知觉，在人机界面设计中应考虑提供多媒体信息，充分调动多种感官能力，增加信息的识别性。 　　(2)人的生态知觉 　　根据吉布森的生态知觉理论，观察者通过环境的移动会产生一个连续变化的视觉排列，这也是他对形式、大小、距离、深度和运动知觉解释的中心。同理，用户在操作时处于产品的某个方位，不一定能觉察到设计所提供的各个角度的信息，因而会造成信息传达不畅，产品功能浪费等问题。因此设计师需要了解用户与产品的相对位置，分析在哪些操作中、依靠什么知觉系统、关注什么信息，以满足用户的需求。 　　(3)人的审美知觉 　　审美知觉包括用户对产品的形状、颜色、协调性等要素的综合把握，在建立用户模型时也应考虑美观性对用户的吸引力。用户审美知觉受到年龄、职业、文化修养和时代潮流等各种因素的影响。 　　2、调查用户认知特性的方法 　　根据认知心理学的调查方法，一般采用以下三种调查方法，其各有优缺点： 　　(1)口述法：让用户在操作中同时口述自己的思维内容，这种方法可以反映真实的操作感知，但有时会影响用户的正常操作，例如减慢速度或者出错。 　　(2)回忆法：在整个操作结束后，再让用户写出操作的思维过程，缺点是有些知觉感受容易遗忘，导致调查内容无法反映真实操作过程中的思维活动。 　　(3)观察法：好的设计应该操作流畅，同时眼睛的注视方向往往表现了用户的思维动机意图和兴趣所在，所以在用户的操作过程中观察他的动作连贯性和眼睛注视的方向，可以从中发现设计问题。必要时可以使用眼动仪进行观察。 　　三、用户思维模型的研究框架 　　根据对认知理论和用户操作过程的研究，本文将用户知觉特性的内容细分为三个阶段：在操作前所涉及的内容有任务理解、操作期待；在操作中涉及的内容有：反馈信息、帮助信息、选择和决策、记忆-提示；在操作后涉及的内容有误操作和修正等。 　　1、任务理解 　　指用户在执行任务前根据自身的知识经