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论高校图书馆对校内“信息弱势群体”服务 　　随着高等教育的深入发展，我国高校从上世纪90年代末开始了大规模的扩招，几年内教师和学生人数几乎翻番。但由于我国高校尚处于高等教育的初级阶段，一些制度化的设计、安排和保障措施还很不完善，直接导致了高校图书信息资源的相对贫乏和占有、享受的不平等。因此高校图书馆在总体上为教学、科研提供信息服务和资源保障的同时，尤其需要秉持以人为本的理念，对校内“信息弱势群体”实行关怀式服务，理解人情，尊重人性，体现学校文献信息中心的人文精神。 　　高校信息弱势群体主要分为三类：一是离退休人员。这部分人群又可分为老年读者与老老年读者，刚离退的几年内精力和体力还比较好，但随着年龄的增长，行动开始迟缓，视力下降，反应开始变慢，很多现代化的信息检索手段没有掌握，计算机操作不够熟练。但是他们追求知识，热爱生命，注重生活质量的观念不变，然而，面对图书馆日新月异的海量信息和不断更新的先进检索设施感受到手足无措，所以他们就成为新时期高校内的“信息弱势群体”。二是高校弱势学生群体。高校弱势学生群体是指在大学生群体构成中，教育资源占有、机会获得及能力、素质处于相对弱势的群体。大致是指家庭经济困难，导致学生的经济难以为继，即所谓的“贫困生”，他们无缘许多教育资源与机会。三是残疾学生群体。随着高校扩招，进入高校学习的人数在逐年增加，身体有各种残疾的学生也相应有所增加，为了给残疾学生的学习生活提供一个良好的环境，许多高校都采取了一些相应的措施。作为残障学生学习和受教育的重要场所，图书馆理所当然的应该为残障读者提供便利的条件和周到的服务。但由于历史的原因，国内绝大多数高校图书馆不管从服务设施还是服务方式、服务意识，都离“便利”和“周到”有相当大的距离，这些身体有缺陷的残疾学生，他们非常自卑，公开场合很少出现，图书馆有些部门因身体残疾的原因也很少光顾，造成信息闭塞。所以，如何更好地为信息弱势群体服务，保障其合法权益，满足其特殊需要，就成为目前高校图书馆面临的一项紧迫而艰巨的任务。 　　 　　一、对离退休人员的服务 　　 　　我国人口的老龄化已成为不争的事实。随着老龄人口的快速上升，高校离退休人员也在不可遏止地大量增加，并且，到图书馆来的老年读者正在日益增多。据调查了解，目前大多数六、七十岁的老年人身体健康，精力充沛，不甘心也不愿意过传统意义上的晚年生活，而是向往和开拓人生第二个春天。高校内的离退休人员主要是一辈子搞教学科研的老教师，在职时，他们教学科研两不误，天天读书学习已经养成了习惯，离退休后，这些知识型、科技型、自我实现型的老年人，读书学习的愿望还一样强烈，他们对人生有较深的感悟，思想境界比较高，参与社会的热情较大，只要条件允许，他们仍然在接受某些研究项目，勤奋科研。还有一些资历深的老教授，还在为国家培养高材生，实际上，他们“退而不休”的工作精神，往往是许多年轻的知识分子所不能比及的。但是随着年龄的增长，老年人的生理和心理机能逐渐衰退，反应迟钝、行动迟缓，很难快捷地接受和适应现代化的图书信息服务。可见，如何做好新形势下离退休人员的图书信息服务工作，弘扬中华民族敬老传统美德，培养和谐的校园文化风气，应当是高校图书馆人义不容辞的责任之一。 　　据调查，高校离退休老年读者的类型及阅读需求主要可分为以下几种： 　　1.老有所学型（研究型）。这类读者主要是离退休教学科研人员，他们有勤奋敬业的精神，广博的知识经验，精湛的专业技能，好学不懈的干劲，是“活到老，学到老”的代表人物。他们来馆的主要目的是阅读自然科学、社会科学研究的最新成果和最新进展，所以他们最关心新书的补充情况。 　　2.老有所乐型。图书馆环境大多比较宽敞明亮、清洁安静，加上报刊杂志种类繁多、内容丰富，特别适合老年人的阅读和休息。一部分离退休人员工作期间忙忙碌碌，虽有许多爱好可没有时间和精力去做，现退下来后有的是闲暇时间，于是开始侍弄盆景、栽种花草、练练武术、书法等，这些爱好成为了生活的主题，因此，一部分老年人喜欢到图书馆来寻找适合自己口味的知识内容，他们把去图书馆当作每天必做的功课，认为既可以调剂日常生活，又可以解决生活中遇到的不解和困难，还可以陶冶情操，获得美的享受。 　　3.老有所为型。这类读者年轻时因工作关系忙于专业知识的学习和研究，有许多自己感兴趣的知识没有时间去学习，心中还多有缺憾，再者多年经历积淀了对生活很深的感悟，于是离退后重拾青年时的梦想，写写诗歌、散文、回忆录等。还有些则改行研究非专业领域的一些问题等。于是遇到困难就到图书馆来查阅有关资料。 　　针对上述三种类型，高校图书馆在为离退休老年读者服务方面，必须本着“读者第一，服务至上”的宗旨，结合老年读者的生理特点和阅读需求，广泛而热情地开辟为老年读者服务的绿色通道，提供细致、周到、完善的服务