思源2008重庆万达国际财智中心营销推广策略及执行报告.pptVIP

E、跨界销售执行细则 进场前（新员工） 1、企业文化 2、商务礼仪 3、公司各项管理制度 4、销售管理规定、销售岗位职责 5、房地产基础知识 6、项目建筑规划、环境设计思想 7、项目工程结构、设备配套技术指标 8、项目房型分析 9、项目策划定位报告 10、项目概况 11、市场调研 12、沙盘讲解演练 13、模拟客户接待 14、培训考核 目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查。 时限要求：签约3日内、到访2日内，订房2日内 回访要求：全部客户 通过对客户的回访，提升公司销售服务工作质量，拉近与客户的距离，提高客户满意度和忠诚度。总结销售服务环节工作问题，持续改进，通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。 挖掘潜在的客户资源； 通过对未成交客户的回访，总结销售服务环节工作问题及未成交原因，通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。针对未成交原因即使出台对应措施，以此来积极促成客户的成交。 按时发送各节点短信、 E-mail （节日、生日、活动、工程节点告知、签约提醒、到帐提醒等） 让客户及时了解所购买楼盘的工程进度信息，加强与签约后客户间的沟通，实现对短信客户关怀的标准化、规范化操作，便于客户提前作好相应的准备工作，同时提升客户对开发商的整体满意度。 认购提示——签署认购书第二天10：00 签约提醒——签署认购书第五天且客户尚未签约（第五天16：00） 认购流程完毕温馨提示——认购签约流程完全结束后第二天10：00 工程进度告知——每两周发放一次工程已完成部分进度告知 全款到帐——全款到帐第二天10：00 入住问候——集中入住结束后第三天10：00 生日问候----在客户生日当天上午10：00，以短信的形式，给予客户生日问候在客户生日当天上午10：00，以E-mail的形式，给客户发送生日贺卡 节日问候-----重要节日前一日上午10：00，以短信或E-mail的形式问候 业主及其 家人项目网站在显著位置增加节日问候 天气变化的温馨提示—— 针对天气突变情况，如天气转凉、暴风雪等，在接到天气状况变化信息当天17：00前给予客户短信提示。 回访要求：重点选择接触或来访次数较多的客户 未交客户回访 销售管理之案场保障’ 深挖客户价值 客户满意度工作的执行原则 三位一体，服务客户 客服部、销售部、物业围绕业主服务 三者在做好自己职责范围的客户维护工作外，同时在其也两个部门上的领域也应该能够为业主解决一些实际问题。 时刻保持与业主的接触、沟通 与业主随时保持接触和沟通，使业主的一些想法或不能及时反映出来，从而针对这些问题进行解决和处理。 接触沟通方式可以通过温馨短信提示、电话回访、业主论坛、各种活动的举办或最直接的业主调查问卷等方式来进行。 为了充分的保证客户满意度的提高，建议作大型活动前提前对业主进行民意测验，在允许范围内昼考虑业主的意见。 销售管理之案场保障’ 客户满意度监控 温馨速递；签约客户回访、未成交客户回访、受理客户投诉、日常现场巡查、项目网站业主论坛、客户档案的建立、礼品派送、客户满意度之星评比…… 严格的销售规范、人员规范化管理、投诉处理 销售管理之案场保障’ 客户满意度执行 销售管理之沟通方式’ 沟通方式 方式一:周例会沟通机制 解释：项目确定在每周五或每周一举行双方例会，就本周工作总结和下周工作计划进行梳理； 方式二:不定期沟通机制 解释：项目临时工作沟通不定期，有事情及可立马沟通； 方式三:突发事件沟通机制 解释：项目如遇突发事件，需要双方立马进行协商、解决； 方式四：日报，周报，月报，季报，年报等沟通机制 解释：按照时间进度提交销售统计报表。 Enjoy This 互动时间，更多沟通 V V V 整体推售策略之价格策略 09年8月首次推盘，A栋销售均价9192.86元/平米， B栋销售均价8691.67元/平米 在销售过程中可根据市场环境调整价格 项目首期整体销售均价：8895元/平米，销售额约1.61亿元 8869/㎡左右 8813元/㎡左右 09年8月 09年10月 价格走势表 8600 8800 9200 9000 9400 10年12月 9019元/㎡左右 B栋价格走势 A栋价格走势 说明： 。 项目09年总销售面积约1.815万平方米，占总体量的44.36%，一期销售总额约为1.61。 整体推售策略之回款排期 项目09年回款计划 备注:1、此表仅供参考和讨论,因此市场随时在变化,需要随市场变化,灵活处理和调整价格. 1、营销