第七讲 主题公园管理.ppt

一、概述 定义：主题公园就是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。 其最大特点是赋与娱乐活动以某种主题，围绕既定主题来营造娱乐的内容与形式，园内所有的色彩，造型，绿化等都为主题服务，成为游客易于辨认的特征和游园的线索。 中国主题公园发展阶段 影视基地阶段 微缩景区阶段 表演秀园 参与性娱乐园 两种代表模式 “珠江模式” ：以深圳华侨城主题公园群为代表，特点是在一地主题公园集中布局，针对不同的目标市场，功能互补，成功的关键是区位优势和市场优势。主要特征是移植； “长江模式”：以苏州、无锡、常州等城市的主题公园为代表，采取了错位竞争的战略手段。这种模式以挖掘地方文化而成功。吴文化园就是其典型代表，挖掘吴国的建筑，饮食，歌舞，蚕桑，纺织，水利，舟桥等传统地方文化来吸引游客。 案例：迪斯尼成功的奥秘 尽一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园 娱乐与购物相结合，发展园内小商品。美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其它非娱乐收入，在欧洲最受欢迎的绒毛玩具 联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营 迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演 产品创新 米老鼠（Mickey Mouse）：“米老鼠虽然小，却有着和卓别林一样的想法——虽然是小人物却要尽力而为。” 米妮――于1928年在《汽船威利号》中首次亮相。她是米老鼠的女朋友，长相甜美，头上戴着一只硕大的蝴蝶结，十分可爱。 布鲁托――米老鼠的伙伴之一，是对米老鼠最忠心的宠物狗，扮演专干蠢事的角色。布鲁托是一只纯粹的狗，它只能靠鼻音来表白自己的爱憎。 高飞――（高飞，Goofy，意思是愚蠢），是一条心地善良但脑瓜不大灵活的狗，他是作为布鲁托的对比物出现的。 唐老鸭――喋喋不休的报怨者，笨拙有趣而又带点小聪明，就像普通人一样，也会在生活中碰到不如意，因而他的各种际遇总能引起不同年龄层次观众的共鸣，使这个卡通角色深受大家的喜爱。 产品创新 1991年，美女与野兽 1992年，阿拉丁 1994年，狮子王 1995年，风中奇缘、玩具总动员 1996年，钟楼驼侠 1997年，大力士 1998年，花木兰、虫虫特工队 产品策略：销售娱乐文化 以卡通形象带动商品销售 以电影引领消费时尚 以主题公园强化产品形象 结合视觉图画和数字科技开发新产品 从目标群体的不满中发现兴奋点 销售渠道策略 多样化渠道、全方位占领市场 主题乐园和游乐场 迪斯尼专卖店 因特网 邮购 品牌授权 价值链管理模式 通过制作全球知名的动画片，耗巨资大势宣传去打票房，带动电影拷贝和录像带的发行，为公司赚进第一桶金。凭借着票房的成功，迪斯尼接着马上启动后续产品的开发，把动画片的故事放在主题公园里，将动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与主题公园的功能相结合，让游客沉浸在这个童话世界中。同时，迪斯尼每一部动画片都会为主题公园增加一个新的卡通人物，使得迪斯尼乐园即使对回头客而言，都是新鲜的。这样便可为迪斯尼赚进第二桶金。成功的卡通形象还会变成迪斯尼品牌产品，如电影中的道具，卡通玩具，还有服装饰物，摆进美国和全世界的许多商店。　 价值链管理模式 不断地收购电视频道，他们已经有了卡通电影频道、家族娱乐频道，甚至还买了新闻频道。借助电视的触角，迪斯尼要让它的形象深入每一个家庭。现在迪斯尼已成为世界第二大传媒巨头。正如艾斯纳所言：“迪斯尼业务的指数增长是很快的。” 收入构成 利润结构 人员招聘 迪斯尼文化的传承过程 员工本土化 注重文化传承的招聘过程 员工培训 迪斯尼乐园的价值工程 “我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。” 迪斯尼格言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。 东京迪斯尼乐园员工培训案例： ——员工比经理重要 从扫地的员工培训起 ◆学扫地 　第一天上午要培训如何扫地。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 东京迪斯尼乐园员工培训案例：