2011年成都中粮·香榭丽都的项目的策略总纲及执行的报告.ppt

* 现场体验 法式商业街包装 商业部分，配合高端业态组合包装，凸显项目法式情调。 事先悬挂店招，橱窗张贴相关高端业态广告 * 奢侈品及艺术品全面培训,提高销售团队的奢侈品及艺术品识别能力，使客户感受被识别、被尊重、被与众不同。 高端人士培训：高端人群消费心理、高端人群生活状态 所有销售人员手持IPAD记录及展示相关资料 不单是一群销售人员，更是具有丰富内涵的高端生活顾问 到位时间：2011年月2月19日培训完毕 现场体验 备注：已提交培训计划 * 细节服务：从客户感受出发，从客户需求出发的细节服务 5段式短信维护 从电话预约客户----到访短信----成交短信----签约短信---成交恭贺短信，让客户觉得时时刻刻被关注，被感知。 做好服务,有始有终 客户的服务从一声电话响起时就开始，现场设立每日客服大使，每日抽样回访来电客户、来访、成交客户。让服务监督机制完整。 重要节点及客户生日问候制 利用节日假日等重要节点定期回访客户，进行客户关怀，未成交客户采用7天回访制，成交客户采用每2周一次短信问候，1月一次电话关怀，将项目近期的利好消息或变化告知客户；客户生日寄送生日礼物（只针对成交和认筹客户） 现场体验 到位时间：2011年月2月19日培训完毕 现场服务：接待流程定员定岗，每个节点二对一服务,体现超五星级客户待遇 * 设置专人接待业内人士 二对一服务体系 聘请星际酒店客服，进行专业培训 关键元素：真诚、微笑、主动（如兄弟、如亲人） 物管经理 保洁 保安 客服 门童 现场体验 执行时间：2011年5月15日开始 * 目的：针对拼合户型，尽可能的在现场解决客户的购房融资、按揭贷款等问题，以促成客户尽快下单。 服务方式：与多家银行和担保公司合作在现场设置按揭服务专区由专门人员，现场进行资信查询、资产抵押、按揭、担保等一系列服务。 一站式购房咨询服务，银行驻场办公，弱化拼合户型影响 执行时间：2011年5月15日开始 现场体验 * 客户活动 执行时间：2011年月4月30日 事件型活动之“关于女人，关于生活”话题论坛及产品说明会 目的：以话题的形式讨论现代高端生活，并以此引出香榭丽都产品发布会，并为认筹造势。 邀请社会名流、业内人士、以及前期认筹客户参加。 主题（暂定）：关于女人,关于生活 地点：凯宾斯基酒店 规模：300人左右 建议：聘请一家具有全国资源整合能力的公关公司，备选嘉宾如杨澜、邓婕、赵雅芝等，并有媒体做全程报道。 备注：《话题论坛活动方案》将于2011年3月1日提交中粮营销部 事件型活动之“美丽俏佳人”香榭丽都现场版 * 客户活动 执行时间：2011年8月27日 目的：扩大项目影响力，为认筹造势。 地点：项目现场 规模：200人左右 客户构成：前期办卡客户、认筹客户 备注：《话题论坛活动方案》将于2011年3月1日提交中粮营销部 特色圈层活动 * 客户活动 执行时间：2011年6月—12月 隔周一次 活动目的：首先通过圈层活动吸引和维护渠道客户资源，其次传递项目生活价值。 客户构成：前期成交客户、意向客户、渠道资源客户 活动地点：项目现场 规模：50组左右 活动内容：美容美体讲座、奢侈品服饰新品秀、咖啡红酒香水品鉴会等 备注：详细每次活动方案将在各阶段提交营销部 一个有着身材姣好、散发着淡淡女人香的女性，从容优雅地分享着自己的护体心得，她是知名美体专家。 又一场时装秀过去了，来自时装界的弄潮儿提前把服装理念分享给了追求品质的女人，在流行即将流行之前，让品质女人走在流行的前沿。 一场与鲜花和巧克力有关的咖啡约会，一场与薰衣草、玫瑰有关的精油体验…… 法式风情主题月活动：“庭院生活之旅” 主题月活动 执行时间：2011年8月—12月 隔月一次 活动目的：首先通过法式浪漫生活模式支撑活动主题、吸引和维护客户，其次传递项目生活价值，促进和配合销售。 客户构成：成交客户、意向客户 活动地点：以项目现场为主 规模：50-70组 活动内容：如法式美食节、奢侈品秋冬新品发布会、法式红酒品鉴。 备注：详细每次活动方案将在各阶段提交营销部 客户答谢活动：回馈客户、挖掘客户 客户答谢活动 执行时间：2012年7月、12月各一次 活动目的：维护前期已成交客户，树立项目形象口碑，增强为成交客户对项目信心。 客户构成：意向客户、潜在客户、高端客户 活动地点：以项目现场为主 规模每次：45组 活动内容：如法国品牌红酒品鉴、圣诞奢侈派对 备注：详细每次活动方案将在各阶段提交营销部 * 费用预算 业务单元 预算分配（万元） 　 　 小计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 销售物料 模型（区域、单体、分户） 40 　 40 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 产品楼书、杂志 30