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争创当代工人先锋号 中石化淄博14加油站坐落于淄博市张店区世纪路“世纪花园”斜对过，每当您进入该加油站时一种异样的感觉便会涌上心头。不一样的感觉源于加油站员工热情规范、彬彬有礼待人接物的热情，以及言谈举止所透露出的综合素质，更主要的是那规范的引车手势、干净整洁的营业场所等都会给人以心灵上的愉悦，进入该站的顾客都能体会到宾至如归的感受。淄博14加油站站站长牟海英：2008年被评为淄博市先进工作者，淄博石油分公司优秀员工，优秀党员；2009年被评为优秀站长，淄博市巾帼示范岗；该站员工郭花艳2009年被评为中石化销售能手。淄博14加油站2009年被省公司评为管理样板站；2010年该站被评为经营先进站，先进便利店。淄博14加油站2010年被山东省质量技术监督局评为首批“诚信计量示范单位”。2010年1至12月份加油站汽柴油销售达到10.77吨，非油品销售额完成120余万元，轻油与非油品销量同比、环比均实现了历史性的突破。 用“爱心”关爱客户，用“热心”开拓市场 面对市场竞争越来越激烈，加油站首先从提高加油站服务质量入手，把工作任务压力变为动力，及时调整营销策略，采取有效措施，紧跟市公司的工作节奏，积极创新思路、加大对客户的开发管理。对客户管理向管理本站员工一样，坚持以人为本，以客户需求为准，想客户所想，急客户所急，供客户所需，及时回访固定客户，最大限度满足客户需求。淄博14站坚持每周对固定客户进行一次电话沟通回访，保持与客户及时联系，第一时间倾听客户的回音和建议。发现异常及时电话联系，表达加油站对客户的关心重视，了解和掌握市场信息和客户动态，努力拉近与客户的距离。引导员工服务与客户换位思考，不断探索服务新思路、新举措。教育员工要用“心”去对待每位客户。细心揣摩客户的心理需求，以情感人，与客户建立和谐的关系。平时与客户交流，从拉家常开始，与客户交心。在工作中，站长非常注重服务细节，坚持引导加油站员工要用家人的关爱去温暖顾客。每当遇到雨雪大雾天气时，他都会坚持在加油现场为顾客服务，并逐一提醒加油车辆危险慢行，当看到顾客行色匆匆，总不忘提醒一句“别着急，您慢点开车，祝您一路平安！”一声声简短的问候，却极大的拉近了加油站与客户之间的距离，让顾客在加油站有了家的感觉。加油站耐心细致的服务，赢得了顾客的认可，进入淄博14站加油的回头客越来越多，带动非油品销售额也越来越大。 关爱员工，充分发挥团队凝聚力 在对员工的管理方面，淄博14加油站充分发挥工会作用，做到了六个字“关心、爱护、帮助”，在生活上关心员工，在工作上爱护员工，在业务上帮助员工。加油站开展站长与员工谈心活动，通过谈心掌握每一位员工的具体情况，把思想工作做在前面，并且做到有的放矢，力所能及的为员工排忧解难，让员工体会到集体的关怀和温暖。在炎热的夏天加油站为员工购买降署用品，在寒冷的冬天为员工准备好手套、愈裂霜等；每当员工之间在工作上产生误会时，站长都及时做工作进行疏导和化解。每当员工在业务上有疑问时站长都及时给予帮助，使员工的业务素质不断提高，加油站的凝聚力越来越强，员工服务热情越来越高。 淄博14加油站争创“当代工人先锋号”的呼声越来越高，员工服务越来越规范，客户群体越来越多，加油站信誉越来越好，加油站销量也会越来越高。 张店片区 任立河 2011年3月28日 3