保险公司培训：精彩平安早会版）.ppt

精彩平安（早会版）使用说明 精彩平安（早会版）撷取了2003年平安的一些鼓舞人心的信息，以短小、精悍的方式将正面积极的资讯告诉广大业务同仁，让广大业务同仁知道平安的好、会讲平安的好，进而能满怀信心地面对我们的客户、感染我们的客户。 精彩平安（早会版）使用说明 精彩平安（早会版）分PPT和WORD两种形式，建议营业单位作为早会资料用。有投影设备的营业单位可充分利用资源，将WORD形式内容作为参考资料深化讲解；其他营业单位可利用白板等设备将WORD资料与业务同仁分享。 精彩平安（早会版）使用说明 精彩平安（早会版）内容包括四篇共24则。 荣誉证明 实力体现 ? 客户至上 服务为本 ?奉献爱心 回馈社会 持续创新 追求卓越 每篇后均附有小测试题，供选择使用。 也希望各营业单位在学习精彩平安（早会版）的过程中，结合各精彩点研讨如何向客户说这些精彩点。 目 录 荣誉证明 实力体现 客户至上 服务为本 奉献爱心 回馈社会 持续创新 追求卓越 荣誉证明 实力体现 客户选择大排名 平安保险拔头筹 2003年11月26日新华社消息： 在央视市场研究股份有限公司（CTR）进行的全国范围的保险调查中显示： 中国平安为被调查对象个人购买保险的首选 （居民购买保险选择比例最高的保险公司） 平安征服挑剔的北京、精明的上海、务实的广东！ 背景资讯 就居民对保险公司的满意度看，北京地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国平安、新华人寿和太保；上海地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国平安、人保和友邦；广州地区居民最满意的前三家保险公司分别是中国人寿、中国平安和友邦。  规范、完善、人性化的客户服务体系受褒奖 中国最受尊敬企业 平安榜上有名平安再度“最受尊敬” 第二届“中国最受尊敬企业”评选揭晓，中国平安作为保险业唯一上榜企业，连续第二年榜上有名。海尔集团、招商银行、凤凰卫视等企业亦同获此殊荣。 选择的主要标准 纳税额 对社会捐赠 就业人数及工资总额 发展潜力（MIS、ERP、CRM等） 领导人和管理团队测评 观点 受尊敬是竞争的结果，也是竞争获胜的前提。 要受客户尊敬，最有效的是让客户得到最大的满足。客户的尊重度等同于公司的信誉度和竞争力。（向海尔学习） 受客户尊敬的前提是受员工尊敬，它是前者的基础。个体也有受尊敬的需求，而你受尊敬的前提是你能为团队贡献什么。 思考 2002年分公司提出：用三到五年时间，把杭分建设成为被人看重、受人欢迎、令人尊敬的保险公司，我们还确些什么？需要做些什么？ 中国标杆企业评选 评选背景资讯 “标杆企业大票选”以现代企业特征指标中的“创新能力、资本运营能力、品牌优势、赢利能力、服务能力” 等为评选依据，是现代企业竞争能力的重要指标。 在入围的100家标杆企业名单中，平安创新能力以9.70分高居榜首；吸引投资能力一项，平安以8.77分排第三位；品牌优势一项，平安以8.63分排第三位。 观点 标杆是榜样，是楷模，是行业领跑者。 持续的标杆，就是标准的核心影响者甚至制订者，比如美国。 标杆团队由优秀的个体经过有效的组织形成，有如“奇迹”号上的一员，每一个成员都对结果产生影响。你感受到自己的使命了吗？ 卓越的IT系统提供坚强后盾 背景资讯 2003年8月15日在北京举行的“中国电子金融论坛”，中国平安保险集团获“最佳电子金融企业” 称号，是保险业唯一获选企业； 平安首家引进了ERP系统（Oracle Financial），加强财务管控和业务数据的一致性；首家启用了MIS系统，为各管理层提供决策依据；首家开发了集中客户信息系统，为平安走向以客户为中心、实施高质量、差异化的客户服务提供基础；首家实现了车险联网全国通赔，为客户提供快速、便捷的报案响应和理赔服务；首家为VIP客户提供网上客户服务等。 平安的信息化建设走上了一条标准化、规范化的道路，正逐步与国际接轨，为平安发展成为国际化综合性金融保险集团提供了强大的后盾。 2003年盖洛普调查报告显示——谈到保险，想到平安 平安第一认知率居保险企业第一位；（未经提示，主动记忆且首先提及的品牌的消费者占所有消费者的比率） 平安品牌偏好率居保险企业第一位；（指某类品牌的消费者占此类产品消费者的比例） 平安在被访者中受欢迎的比例第一位。 行业大排名 平安遥领先市场份额、竞争力指数独占鳌头 在2004年1月2日由新浪网公布的“中国2003品牌竞争力调查报告”中显示： 平安在市场份额及竞争力指数两个指标上均居国内人身险行业第一位。 寿险行业基本指标排行 解读竞争力 全球500强的竞争力评价权重如下:1, 营业收入 30