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运用6δ质量管理法提高药理学教学质量探索 　　[摘要] 随着时代发展，以顾客为中心的六西格玛（6δ）全面质量管理理念逐渐从企业管理界引入高等教学质量管理中，为解决高校教学质量管理中遇到的问题提供了新的思路。本文以中医药高等学校药理学教学为研究对象，探讨6δ质量管理法在药理学教学质量提高过程中的作用及运用。 　　[关键词] 药理学；六西格玛管理法；教学质量 　　[中图分类号] R96-42 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）04（a）-0139-04 　　六希格玛（6δ）指6个标准差，即3.4 PPM，每百万产品或服务里面有3.4次不良的发生。6δ概念于1986年由摩托罗拉公司提出，属于品质管理的范畴，在20世纪90年代中期开始从一种全面质量管理演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术。随着时代的发展，6δ理念已经逐渐从企业管理界引入到各行各业。近年来，在高校教学质量管理中，越来越多的教育者开始借鉴6δ质量管理理念和方法，解决高校教学质量管理中存在的诸多的问题，以期提高高校的教育教学质量。本文以中医药高等学校药理学教学为研究对象，探讨6δ质量管理法在药理学教学质量提高过程中的运用及作用。 　　1 6δ质量管理对于中医药类高等院校药理学教学管理的启示 　　1.1 以顾客为关注焦点的管理理念 　　以顾客为关注焦点的管理理念是6δ管理的特征之一，其出发点和重点是顾客最关心、对对组织影响最大的方向，通过提高顾客满意度来占领市场，获得效益。高校作为育人单位，我们的服务对象是大学生，也就是顾客，并由大学生所引申出来的隐性的顾客如家长、将来的用人单位及工作岗位等，也都成为我们的服务对象。药理学是医药院校非常重要的基础学科，作为桥梁联系着基础与临床、药学与医学，指导临床合理用药，并是新药研发的重要组成部分。理清药理学课程的性质可以帮助我们去了解我们通过这门课程可以向顾客输送那些让他们感到满意的产品，可以采取什么样的方式可以提高我们产品的质量，通过我们的产品输出要满足顾客的需要。 　　1.2 整体观念 　　6δ管理强调将组织作为一个整体的系统进行看待。系统是由一系列相互关联、相???依赖、共同作用的过程构成。在高校影响药理学教学质量的因素是多方面的，包括教师的素质、教学水平、教学态度、教学方法，学生学习药理学课程前的知识储备，如生理学知识、解剖学知识、基本的化学知识等；还包括学校的教学环境、教学设备、教材、图书资料等教学条件，以及教学管理水平等。因此药理学教学质量的提高涉及到各个部门多方面的配合。药理学课程是中药药理学科重要的组成部分，因此需要立足于学科，从学科发展的角度和学科人才培养的角度出发，真正实现教学质量的提高。 　　1.3 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学 　　数据中包含着很多重要的信息，这也是6δ管理基石，要在教学过程中寻找相关的数据，数据展示事实，决策依赖数据，目标的确定和改进过程均离不开数据。数据无处不在，针对学生如课堂出勤率、旷课率、迟到率、平时考核成绩、考试成绩及格率、优秀率、补考率等；针对教师有评教的优秀率、教学工作量、科研工作量、教师工作量等；针对试卷质量的数据由考分全距、平均分、标准差、难易度和区分度等。这些在教学过程中产生的原始数据，要采取多种统计手段进行数据分析，让其变为可被利用的信息，帮助我们找到问题的症结点，让教学过程管理变得可控、规范、科学[1]。 　　1.4 实现对产品和流程的突破性质量改进和有预见性的积极管理 　　6δ管理的又一核心理念就是通过对过程的优化，实现组织竞争力的提高。药理学教学质量管理也要树立6δ关注过程管理的理念，就是要关注、搞好全程质量管理，即教师资源储备管理、教学计划实施过程质量管理、教学过程质量管理、教学辅助设施与过程管理、考核过程质量管理等。通过对不同环节的优化，使过程质量与主要顾客群体（学生）的需求之间的偏差度缩小，真正实现药理学的专业价值。 　　2 利用6δ质量管理策略（DMAIC业绩改进模型）来提高药理学教学质量 　　6δ管理策略，实质是D（difine，定义）-M（measure，测量）-A（analysis，分析）-I（improve，改善）-C（control，控制）业绩改进模型。 　　2.1 定义 　　确定需要改进的产品和过程，决定项目需要什么样的资源。 　　2.1.1 确定与顾客有关的关键质量值 就药理学教学而言，我们的顾客需求无非有以下：①确定课程重点、要点，通过课程考核；②有实际应用价值，指导用药（打好基础，参加执业药师考试，或日常用药指导）；③掌握基本方法，参与药理相关研究。这几方面是我们可以输出的产品。 　　2.1.2 确定项目的资源 包括教学所需的人力、信息