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医患沟通在医院工作中重要性 　　【摘 要】当前，如何处理医患关系是一个热点问题，而要改善医患关系，真正实现为病人服务，就要加强医患沟通，这也是医疗活动中最为重要的一个环节。成功的医患沟通就是做到角色转换，医生能设身处地的分析掌握病人家属的心理，理解病人家属的各种行为，使病人受益。本文先分析了医患沟通的意义，并指出医患沟通不当的原因，进而提出了医患沟通的几方面技巧。 　　【关键词】医患沟通 医院 诊断 　　中图分类号：S277.7 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―565―01 　　一、医患沟通的意义 　　（一）医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。进行有效的医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。不同社会文化背景的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求也是有差异的，这些也影响了医患沟通。良好的医患沟通，要求医护人员既要及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、感觉舒适的需求等，也要掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑等，只有了解了患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，才能促使医院对患者采取更为适宜的方法为患者服务。 　　（二）医患沟通是医学诊断的必然需要，诊断疾病的前提就是了解患者疾病起因及发展过程，病史采集和体检就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，也决定着疾病诊断的正确与否。医疗活动由医患双方共同参与完成，因此医患沟通就成了临床治疗的需要。 　　（三）医患沟通是医学发展的需要。在现代科学技术不断发展的情况下，尤其是医疗仪器行业的高速发展，使医疗仪器在医疗活动中所发挥的作用越来越大，医护人员也越来越依赖仪器，但是他们的科学分析、逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。所以，新的医学模式在医患沟通方面就显得尤为重要。 　　（四）医患沟通是有效减少纠纷的需要。目前，有很多医疗纠纷并不是由医疗技术服务的原因引起的，而是因医患沟通不畅或是???流质量不高造成的。因医患之间的沟通不够，导致患者与医务人员对医疗服务内容和方式的理解不一致，影响了彼此的信任感，发生医疗纠纷。总之，加强医患沟通能有效地了解患者的需求，又可以作为心理疏导的一种有效手段，减少甚至避免医患间的纠纷。 　　（五）医患沟通是顺应现代医学模式的需要 　　现代医学模式已经从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。绝大多数医患关系是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。保持双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，并会取得最佳的临床效果。 　　二、医患沟通不当的原因 　　（一）对医患沟通的重要性认识不足 　　很多医护人员还没有认识到医患沟通的重要性，只顾具体的诊疗操作或医疗文案的书写，而不去花时间与患者或其家属进行沟通或解释。在日常工作中，医护人员也没有对用药注意事项及不良反应作出交代，患者及患者家属很难与医护人员建立良好的信任关系。所以，医疗过程中不可避免的会发生医疗意外。 　　（二）沟通不及时 　　尽管医护人员有一定的沟通意识，但不及时沟通，存在严重滞后的现象。医院的医护人员没有将医患沟通作为诊治过程中的重要内容，往往在医疗风险出现的时候才开始与患方沟通，经常会造成患方不理解或拒绝接受的现实，医疗纠纷在所难免。 　　（三）运用的沟通技巧不当 　　1、内容表述不清 　　有的医护人员语言表达能力和技巧欠佳，在与家属沟通时总是内容阐述不清，表达的概念也是模棱两可，这就使患者对医护人员的技术水平产生了严重质疑。 　　2、语言简单粗暴 　　有的医护人员还没有转变服务观念，传统的患者“求医”模式在其脑海中是根深蒂固，因此在与患者家属进行沟通时态度十分生硬，语言简单粗暴，在一定程度上使家属产生反感，无法顺利进行沟通。 　　3、抬高自己，贬低别人 　　各个医疗单位的情况不同，在每个发展阶段都有其特殊性，因此不同的医疗单位及医护人员对同一患者疾病的认识及处置方案存在差异，这就要求我们的医护人员涉及一个患者的前期诊疗时，必须要抱着审慎、客观的态度。此外，有的医护人员缺少职业道德，与患者家属谈话中随意评价他人的诊疗行为，抬高自己，贬低他人，彰显自己的能力，造成了患者或家属对前期治疗的医疗单位及医护人员个人产生不满，也会诱发纠纷。 　　（四）夸大疗效及对不良预后估计不足 　　医疗卫生行业要求较高的技术水平，是一个高风险行业，面临复杂多变的医疗情况，还有很多风险存在。从目前情况看，医疗行为的特殊性还没有得到社会的普遍认可。所以，医生 向家属交代疗效及预后时 应客观，不能夸大疗